索赔员岗位职责

4S店的索赔员主要是干什么的？

在汽车4 s店，因为他是为车主进行提供服务的，所以，这里面是有了很多汽车岗位。其中，汽车索赔员，就是一种，那么这种岗位，他主要是干什么的呢。他的工作其实也比较复杂，他主要是对接厂家，以及客户的。将客户的车辆，关于质量问题的需求，提报给厂家，然后，并解决这种质量问题，并使得客户满意。所以说，听起来比较简单，但是实际做起来却非常难，因为在实际工作中。你会遇到很多问题，而且这些问题，都会让你非常的困扰，那么究竟有哪些问题呢。下面我们就一起来简单的了解一下。首先是客户的不理解，在我们工作中，汽车发生质量问题，是非常多见的，也是非常常见的。对于大多数人来说，大家都是非常理解的，毕竟汽车它是由多个配件组建而成，而且他的工作环境也是非常恶劣的，所以存在一定的故障也是非常正常。然而，并不是所有的客户，都会像我们这样的去想想这个问题，他们非常的不理解，他们认为，自己花这么多钱买台车，买了一个问题车，觉得非常不舒服，也非常不满意，所以对于客户这种需求，和这种心理，我们也能理解，那么索赔员就难了，因为他们要直接对接这种客户。其次，厂家的不理解，除了客户的不理解之外，有时候厂家也会非常的不理解，是啊，当我们提报一个问题故障时。厂家会认为，这种问题是不正常的，不应该是有质量的造成的，所以这个时候的由于他们的不理解，就会造成一定的争执，使得工作非常难开展。所以说，索赔员非常不容易，大家在日常生活中，对于他们一定要多多给予理解。

4S店的索赔员，主要是干什么的？

4S店的索赔员其实是指新车在正常使用我保养情况下，发生的无事故配件损坏由厂家直接赔偿，起初步鉴定的人员，并且代为客户办理好与厂家索赔所需要的提供的所有手续的人员。而保险理赔， 是保险车辆交通事故后与保险公司之间的理赔人员，他们的受理对象不一样，一个是厂家，一个是保险公司，而且，其中很多要求也不一样，一是交通事故，一个正常使用，无其它外力作用而是车辆自身的缺陷原因的，所以区别很大的。4S店索赔员的岗位职责：1、熟练掌握厂家质量保证政策，严格按照厂家质量保证政策及程序处理索赔业务。2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定。3、正确如实填写各项保修工作单据，电子数据，并建挡保存。4、按照厂家要求对索赔旧件进行管理，做好索赔旧件的回收管理，回运等工作。5、及时办理各项索赔申报审批手续，按照厂家要求返回索赔数据，单据和索赔件。6、主动收集、反馈车辆使用质量信息，技术信息。7、积极向用户宣传厂家质保政策，车辆保养，正确使用常识。汽车4S店索赔员岗位职责是受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询。一般负责因质量缺陷产品的召回处理，汽车厂家组织的特殊或临时服务，以及负责产品质量信息的收集和反馈(也可由信息员负责)。汽车4S店索赔员任职资格:中专及以上学历,汽修或相关专业毕业。具有1年以上轿车维修经验。良好的服务意识。能承受工作较大压力。熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。

怎样能成为一个合格的索赔员？？

我做过一汽大众和上海大众的索赔员，不过现在我做配件计划了。
我做了相当长时间的索赔员，不过当时的环境比较好，客户不像现在这样，有维权过度和不当维权的倾向。厂家的索赔政策也比较宽松。所以工作确实很好。
但是目前的消费者不像原来那样好脾气了，而是过分的强调“维权”，我不是说维权不好，而是现在的消费者不知道什么才是维权，只顾胡乱提要求，上网上随便看，用老牛拉着新车维权的有得是，还有砸车的。表面看，大家都觉得消费者不容易，其实客观的看看并不完全是，比如曾经有宝马女车主，因为变速箱换挡控制元件出现故障，却以车是新车为理由，要求换整车，这很明显是过分的要求，即便是法律法规对这样的处理也就是“更换或维修”故障部件。同一故障经过维修5次以上，才能更换整车。大总成要两年以上。而当这位女车主用水牛拉车闹事，经销商为了息事宁人，就只能自己出面解决了，可能厂家也会内部协调，但是正常渠道是不会出面给说法的。
虽然这样大的问题不需要索赔员出面解决，但是随着发展，这种只要出问题就用牛拉扯或堵门口砸车的消费者只能越来越多，到时侯索赔员的工作难度可想而知。
想做好这个工作，只能是站在客户的角度看问题。——说的简单，字面理解也容易，但是实际情况会很难。你不能在客户的车出现问题时在考虑和客户交流，那个时候客户没心思跟你交朋友。只能在平时客户来维修站保养的时候，多和客户聊天，让他们很熟悉你。你多给他们一些能省钱的养车之道。（想办法让客户觉得你的建议能让他们省钱！）这样他们才会对你信任，即便以后出现质量问题，他们也通常能接受你的建议而不会刁难你。
至于面对厂家这方面，以基本原则为主，灵活运用为副。一名合格的索赔员必须要会做假索赔申请单，无论厂家用什么方法限制，你必须要有“绝活”才行。具体的各品牌不一样，你自己悟吧，空子肯定有。
面对自己的老板，你的原则就是索赔发生金额与上报赔付回来的金额基本持平。千万不要多做，即便你有很多的假索赔功夫，也别在乎老板给你作假部分的提成。那样只能让你越来越吃力，厂家也会看你不顺眼。一旦有一天出现纰漏，厂家追究起来，维修站老板第一个就把你牺牲出去，把所有问题都归到你身上，开出你，以此来向厂家“解释”。

理赔员这个工作好不好

保险公司的理赔专员主要工作如下：



1、调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料；
2、接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失；
3、接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任；
4、检查索赔形式和其他记录确定承保范围，对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算；
5、向客户及代理人合理地解释理赔结论，处理客户反馈的有关查勘定损意见和理赔意见；
6、理赔文件整理归档，建立、维护理赔业务数据库和客户风险档案，分析客户风险分布状况，提出风险管理对策，确保理赔信息数据的真实准确；
7、研究理赔有关政策、管理制度和实务流程，提出拟定以及修改意见，不断提高赔付的质量和效率。

拓展资料：

保险公司的理赔专员发展路径：

保险公司的理赔专员一般分为保险人直接理赔与保险代理人理赔两种。而在财产与责任保险中，理赔员主要有理赔代理人、公司理赔员、独立理赔员和公众理赔员等。根据目前不同行业的现状和发展状况来看，汽车及医疗理赔方面的人才需求量最大。 保险理赔员可以晋升为理赔部经理、客服部主任等上级职务，或是平调到保险公司的其它部门或者晋升至更高级的行政管理职位。除此之外，良好的素质让他们还可向理财规划师、注册会计师等方向发展。
保险理赔员主要负责在接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失；接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任；调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料等工作。保险理赔员的工作内容：调查取证，收集、整理并审核查勘定损资料；接到查勘定损通知后，组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失；接见客户，检查确定财产权利的有效性，查找警察和医院记录，确定责任；检查索赔形式和其他记录确定承保范围，对职责范围内所有赔案、代理算赔案进行赔款理算；向客户及代理人合理地解释理赔结论，处理客户反馈的有关查勘定损意见和理赔意见；理赔文件整理归档，建立、维护理赔业务数据库和客户风险档案，分析客户风险分布状况，提出风险管理对策，确保理赔信息数据的真实准确；研究理赔有关政策、管理制度和实务流程，提出拟定以及修改意见，不断提高赔付的质量和效率。

索赔员的职责有哪些

索赔员工作职责有：1、熟悉授权索赔业务的工作流程。2、协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定。3、整理和保存索赔档案。4、负责客观真实的开展索赔工作。5、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。6、向客户讲解索赔条例。7、完成合同约定的其他工作。【法律依据】《中华人民共和国劳动法》第四条用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。第十七条订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。

索赔员岗位的工作职责

　　 篇一：索赔员岗位职责 　　一、 稳定客户情绪。 　　二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。 　　三、 与技术经理沟通，以获得其支持与协作。 　　四、 了解投诉索赔问题，并检查相关手续。 　　五、 针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。 　　六、 确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。 　　七、 经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。 　　八、 指导客户在结算单上签字确认。 　　九、 做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。 　　十、 开具发票，将发票信息录入R3系统。 　　十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。 　　十二、 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。 　　十三、 准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。 　　十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。 　　 篇二：索赔员工作职责 　　1、根据CAPSA索赔政策规定，与技术主管共同判断车辆故障是否在保修范围，并及时准确处理索赔业务。 　　2、索赔旧件的日常管理及运输。 　　3、索赔资料的整理及妥善保管。 　　4、配合CAPSA年度索赔稽查工作。 　　5、严格执行索赔相关流程。 　　6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总结。 　　7、积极做好与其它部门之间的衔接工作。 　　8、按时完成领导交代的其他工作。 　　 篇三：索赔员岗位职责 　　1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。 　　2、负责索赔件保管工作。 　　3、负责索赔零配件上标签工作。 　　4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。 　　5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。 　　6、负责各类信息传递工作。 　　 篇四：索赔员岗位职责 　　一、熟练掌握本公司车辆担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护本销售服务中心的利益和形象； 　　二、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求； 　　三、按照本公司索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等； 　　四、积极向顾客宣传本公司车辆索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题； 　　五、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息； 　　六、定期整理和妥善保存所有的索赔档案； 　　七、在本公司车辆开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息； 　　八.上级领导分配的其它任务。 　　 篇五：索赔员岗位职责 　　一、 对待顾客要做到积极主动，热情服务。 　　二、 车辆的'相关信息要详细记录，准确无误。 　　三、 对于车辆故障的表现须亲自察看并进行记录。 　　四、 必须遵守SGM的索赔政策，坚持原则，不弄虚作假。 　　五、 熟练掌握索赔政策及操作程序。 　　六、 索赔案例申请及相关资料须经核实后，及时提交给SGM。 　　七、 索赔工单及索赔申请要充分齐备，细致准确。 　　八、 严格存放索赔件，做到账实相符，管理有序。 　　九、 索赔件的包装要严密、无误，要及时回运。 　　十、 索赔费用的结算要逐项累加，不可疏漏。 　　十一、 对于超过索赔权限的索赔，须及时上报SGM, 获得批准。 十二、 对客户的抱怨和投诉要及时耐心地做出解释。 十三、 索赔车辆的档案要做到严格、有序管理。

汽车4s店索赔员发展前景怎么样? 我是干服务顾问的，现在想去应聘索赔员，不知道这个岗位怎么样。

1、关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理。2、鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表。3、每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4、对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理。注意事项：在保修期内车出了问题，首先去4S店检查，如果确定了某个零部件损坏，4S店就会给索赔了。索赔流程是这样的，4S店有一个专门的索赔员，有是否索赔的决定权。先由维修技师检查故障，确认故障原因是某个零部件损坏导致的，通知索赔员，索赔员经过确认同意后就可以更换了。对于大部分零件，当时就能够给更换，不需要先跟厂家申请。更换完毕后，4S店把这个坏的部件寄给厂家，厂家经过确认，这个零件的确坏了，然后就会把这个零件的钱以及少量工时返还给4S店。

车险理赔员工作怎么样

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。保险理赔的现场查勘员不同地区、不同保险公司月薪是不一样的，平均水平在三四千元左右。还有加班费和奖金之类的,合计平均在4500左右。一名合格的车险理赔员必须经过严格的培训。1、首先必须会开车，而且技术必须娴熟。2、其次，要懂车。每个月甚至每周，各个品牌汽车的面市新款都要心中有数。3、理赔员的照相技术也要过关，现场查勘损失部位要照仔细，否则案子做不明白，一旦退案，理赔员还得被扣钱。4、由于现在车险行业要求对所有理赔定损环节必须录入电脑，并要运行相应程序，所以必须掌握电脑常识。作为业务工作最重要的部分，理赔员必须熟练地掌握和理解保险条款。5、语言社交能力强，还要有诚实可靠的人品，不会与外人“勾结”侵害公司的利益。

汽车4S店市场部职责

汽车4S店市场部职责是：通过调研，提出各区域开拓战略，供销售部、售后部等业务部门借鉴，来进行产品（或服务）市场开拓。负责4S店市场拓展这一块。扩展资料：有的4S店可能规划得很清晰，市场部和销售部分得很清楚，市场部下设了很细分的工作职位，比方说有市场总监，市场经理，市场调研，市场策划等等，甚至还有公关人员。在这个时候，销售部的销售总监就是带兵的将军，市场部门则充当军师的智能。当然无论怎么区分，市场和销售都是不可分割并且相互依赖生存的，二者缺一不可。市场部是传达4S店总全命令的战略支持者，既充当联结纽带又是提供销售部门冲锋陷阵需要火力的军需部门，销售部则是命令的执行者。如果一个4S店只设销售职能，那么他的新车销售就有可能会脱离了市场。长远的销售策略没有，打到哪里算哪里；4S店的品牌无法建立，区域市场可能开发得一塌糊涂，尽管短期的利益会有所得，但是从长远的角度来说，这绝对是不可取的。同理所得，市场部也不能脱离销售而存在。参考资料：市场部_百度百科

4s店有哪些职位

1、销售部销售顾问，上牌员，信息员，销售主管，销售经理。2、售后部保险主管，车间主管，机电，喷漆，钣金，收款，SA。3、财务部财务经理，财务助理，财务专员。4、行政部经理，助理，专员。5、市场部信息采集，活动专员，广告专员，经理。业务范围4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心 理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。

什么是保险索赔员和现场查堪员

承保（缮制保险单、复核签单、出收据收保费）、现场察看（调查出险情况、施救整理保护受损财产、处理损余物资、核算实际损失、出具查勘检验报告）、核赔（保险单审核、责任审核、赔偿金额审核）、理赔（缮制赔款计算书、支付赔款、通知被保险人取款、签署权益转让书）、追偿等环节。

（一）熟练掌握展业方式和技巧，并对某一险种设计展业计划，针对某一目标客户模拟展业过程，能够编写保险建议书。

（二）帮助投保人正确填写投保单，审核投保单的内容并缮制保险单。

（三）正确快速计算保险费，开立保费收据，收取保险费。

（四）写出查勘报告或检验报告。

（五）案例分析与计算，缮制赔款计算书
现场勘察员一般要求工作经验5年以上!