客房服务员培训计划

酒店客房部服务员培训计划

　　每一个新入职的员工都需要经历一段培训期，在培训期中积累足够的工作经验才能给正式进入岗位，下面是由我为大家整理的“酒店客房部服务员培训计划”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　酒店客房部服务员培训计划（一） 　 　一、减少服务环节 　　提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。 　　二、成立宾客服务中心 　　目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。 　　1.宾客服务中心的职能 宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务 指令，确保服务能及时提供。 　　2.宾客服务中心的工作内容 　　①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务， 如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。 　　②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加 上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电 话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。 　　③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房 间能及时出租。 　　④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。 　　⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。 　　⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。 　 　三、领班工资调整方法 　　1.领班工资基数为700元，岗位工资为200元和400元，根据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整。 　　2.根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格。 　　3.连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。 　 　四、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 　　随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？ 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 　　1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。 　　2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 　　3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。 　　4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 　　商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 　　便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 　　快：客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 　　五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。 　　五、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 　　自20xx年月x月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由pa员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增添一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。 　 　六、商务楼层客用品的更换 　　目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。 以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实， 希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。 　　酒店客房部服务员培训计划（二） 　 　一、做好部门的管理工作 　　1、 酒店开业初期，员工自律性差、服务意识不足，以家长式管理为主，使员工的自律性和服务意识在短时间内得到提高； 　　2、随着员工自律性、服务意识的提高和部门运转机制的成熟，将实施人性化管理，尊重员工意见，充分发挥员工的积极性，激励员工表现自我，培养人才。 　 　二、做好部门服务工作 　　1、做好接待服务，让客人宾至如归； 　　2、 做好清洁卫生工作，为客人提供舒适的居住环境； 　　3、不断地对员工进行培训，提高服务质量个性化服务、无干扰服务 　　 三、做好客房及其他酒店产品的销售工作 　　1、 收集市场信息，对客房的经营提出合理建议，提高客房营业收入； 　　2、培训员工销售意识，提高员工的销售技巧，积极销售酒店产品。 　　 四、收集宾客意见，不断提高客人的满意度 　　收集宾客意见，是提高酒店管理与服务水平，改善服务质量的重要途径。 　 　五、加强与客人的沟通交流 　　与宾客建立良好的关系 　　六、创新服务 　　参观、学习其他酒店先进经验 　 　七、做好固定资产的管理和设备设施的管理 　　做好设备设施的维护保养工作，避免固定资产流失和减少设备设施的损坏，提高设备设施的效率。 　　1、建立设备设施档案； 　　2、建立设备设施日常管理制度； 　　a、做好培训工作 　　b、制定保养制度 　　c、做好相关记录 　　d、制定报损、赔偿制度 　　e、 定期盘点 　　3、 做好设备设施的维修保养工作 　　a、 设备日常维修保养 　　b、 设备的逐级检查 　　c、设备的维修处理 　　4、 做好设备的更新改造工作 　　a、 常规维护 　　b、部分更新 　　c、全面改造 　　八、做好客用品管理与控制，降低经营成本 　　在满足客人要求的前提下，合理制定客用品、生财用品消耗额，控制物品消耗，减少浪费和流失，降低经营成本。 　　1、 客房用品定额管理 　　确定客用品的数量定额加强计划管理 　　a、一次性消耗品的消耗定额 　　b、多次性消耗品的消耗定额 　　c、确定客房用品的储备定额 　　2、 客房用品的日常管理 　　a、 定期发放 　　b、正确存放 　　c、控制流失 　　建立客用品管理责任制、楼层领班对服务员的控制、客房部对客用品的控制 　　三级控制：中心库房对客用品的控制、楼层主管部门对客用品的控制、防止盗窃行为 　　d、推行“4r”做法 　　减少、再利用、循环（重复使用）、替代品 　　e、 做好统计分析工作 　　九、 做好安全管理工作 　　1、客人资料保密工作； 　　2、防盗工作； 　　3、防火工作； 　　4、意外事故的防范工作； 　　酒店客房部服务员培训计划（三） 　 　一、公共区域保洁 　　酒店公共区域基本由门廊—大堂—走廊组成。酒店给人留下的第一印象非常重要，使用正确的、规则的、专业的保洁方法，将使客人感觉物所超值。 　　公共区域人流量比较大，入住客人很可能由外带来尘垢、甚至细菌等有害物质，及时对地面进行除尘、保持环境整洁显得尤为重要。 　　超静音吸尘器，目前已经成为星级酒店的新宠，其超静音的功能使得吸尘工作可以随时随地进行，即便晚上也不必担心客人会受到吸尘噪音的影响。 　　除尘之后，我们还要对地面地进行深层清洁，预防和消除各种细菌及深藏污垢。 　　硬地面保洁，最好使用集喷水、刷地、污水回收于一身的全自动刷地机，比起人力劳作，更加高效、简单、环保。如果使用传统人力地拖+清洁剂，不但效率低下，地拖上携带的细菌等有害物质也会随之散播到各处。 　　对于地毯区域，要把地毯干洗和湿洗技术结合起来。地毯干洗机，是近期推出的一款对地毯进行维护、保养的干洗设备，可大大降低地毯湿洗的频率，有效提高地毯的利用率。地毯湿洗一般采用喷抽式地毯清洗机，是对地毯进行深度清洗的必备设备。地毯每隔一段时间必须进行深度清洁，湿洗风干的时间大概是4小时，如结合使用快干型清洁剂，快干速度可提高70%。 　　至于石材保养、晶面处理及地毯基本清洗则推荐使用单擦机。 　　推荐设备：超静音吸尘器、自动刷地机、地毯干洗机、喷抽式地毯清洗机、单擦机 　　二、客房保洁 　　客房是酒店保洁的重中之重，对客人的健康及审美观都有直接影响。 　　除尘≠健康，所以客房保洁应把除螨、杀菌、消毒放在更重要的位置。 　　客房吸尘除需要静音型吸尘器降低噪音外，还需定期使用直立式吸尘器进行深层清洁，因直立式吸尘器的电动滚刷会将隐藏在地毯深处的污垢清扫出来然后吸掉。 　　地毯中普遍存在着大量的螨虫，在清洗地毯时，除选用泡藤片等清洁剂外，除螨剂也是必不可少的。凯驰专用的除螨剂使用一次可保九个月内不产生螨虫。一般选用单擦机对地毯进行泡沫清洗，虽没有喷抽设备洗的彻底，但却高效、快速，节省保洁人员的工作时间。 　　客房的沙发、布艺一般采用小型喷抽设备进行清洗，除螨、杀菌也是其主要目的。 　　客房的卫生间、浴室是客人最为敏感的区域之一，即便是五星级酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中，一是怕感染细菌、病毒；二是怕保洁人员残留的清洁剂对皮肤有副作用。使用高温蒸气清洗机，利用其高温蒸气除垢、杀菌、消毒，就可解决上述难题。 　　在现今酒店行业竞争日益激烈的状况下，一些优秀的酒店率先提出了“无螨房间”“纯物理高温蒸气杀菌、消毒”等超前概念受到了客户的广泛认同。 　　推荐设备：静音型吸尘器、直立式吸尘器、喷抽设备、单擦机 　　 三、总统套房，vip贵宾房保洁 　　在很多酒店，总统套房、vip贵宾房除了设施豪华之外，其保洁手段与普通客户并无二致，对于想体验顶级享受的客户来说，是美中不足的。对于这类豪华套间，我们可以增加使用一些特别的、时尚的、小巧的、高级的设备进行保洁，譬如全自动智能型吸尘机器人、能避免吸尘器二次污染的水过滤真空吸尘器、用于快速清扫的商用电动扫帚。使用以上设备势必会为客户带来耳目一新的感觉，而投入的成本却是微不足道的。 　　推荐设备：全自动智能型机器人、水过滤吸尘器、商用电动扫帚 　　四、厨房保洁 　　厨房的环境卫生直接关系到客户的饮食安全和健康，因此不论是清洁设备还是清洁剂的选择都应该慎重考虑。 　　厨房地面保洁应该使用专业、小巧的地面滚刷式刷地机来完成，这种刷地机转弯半径孝操作灵活，而且滚刷相对于传统盘刷，可有效处理各种地板接缝，更不会出现清洁死角，更重要的是滚刷较高的转速着重强调了物理作用的功效，降低了清洁剂的使用量，比较环保、卫生。 　　厨房墙壁堆积的油烟、污垢，建议使用高压水枪进行冲洗。凯驰的双管喷枪是广受欢迎的一款设备，此种设备可实现高压水和清洁剂的自由切换，工作起来快速、方便。 　　厨房灶台我们还是建议使用高温蒸气清洗机进行清洁，这样不用使用任何化学试剂，不但能保证清洁效果，更能保证客人的饮食健康。 　　推荐设备：小型滚刷式刷地机、高压水枪+双管喷枪、高温蒸气清洗机 　　五、餐厅，咖啡厅保洁 　　一般来说酒店餐厅、咖啡厅地面铺设的都是地毯。地毯的维护、保养、清洗就显得尤为重要，因此静音型吸尘器、滚刷式吸尘器、地毯干洗机、单擦机、喷抽设备、除螨剂、污点去除剂等设备和清洁剂都是必需的。 　　客人用餐期间，有时往往会掉落一些食物，譬如面包渣，这时如果用普通工具打扫难免会让客户感到反感，用拖线式的吸尘器不但麻烦，而且也影响客人用餐。如果选用商用电动扫帚就会避免这些麻烦，这种扫帚免拖线、体积轻巧、无噪音、无污染、外观精美，确实是餐厅、咖啡厅保洁之精品。 　　推荐设备：地毯干洗机、商用电动扫帚 　　六、泳池，健身房，桑拿房保洁 　　泳池、健身房也是客户皮肤接触的敏感区域。 　　对于泳池、健身房的清洗，高压水枪绝对是必备设备，配合双管喷枪更是事半功倍。除双管喷枪外，高压水枪还可连接防溅刷地盘，可对泳池周围地面进行快速清洗，如果没有合适的排水口，此类工作建议使用专业的洗地吸干机，即洗即吸。平时的一些少量地面积水可采用吸尘吸水机进行处理。 　　桑拿房的清洁很简单，采用高温蒸气清洗机进行高温杀菌、消毒便已足够。 　　酒店客房部服务员培训计划（四） 　　为来宾的日常服务工作是从早到晚，时间最长，工作量最大，涉及面最广的。服务员要使来宾在住店期间感到方便、舒适、称心如意，犹如在家里一般。若要达到这个效果，必须时时留意、体察来宾的需要，主动热情地为来宾悉心服务。 　　一、整理房间 　　须按接待规格和操作程序进行。整理房间又可分为上午整理、下午整理和晚上的寝室整理。整理前先把工作本及用品备齐，然后敲门而进（敲门进房要养成一种习惯）。整理房间要按操作的程序，并且注意早、中、晚客人休息的规律特点，尽量不打扰客人的休息和睡眠。如上午整理，应尽量利用客人外出的时间进行；下午和晚上的整理则应利用客人去用餐时进房收拾。了解客人是否有午睡的习惯，并且按照白天晚间的不同需要，为客人准备好应用物品和床铺布置。打扫卫生的工具及客房换下来的脏物，要及时拿走，不要长时间放在走廊过道，以免影响整洁。 　 　二、生活服务 　　来宾馆住宿的旅客，必然会有许多生活琐事需要协助料理。这项服务不仅方便客人，而且也是提高宾馆优质服务信誉和增加经济收入的渠道，例如客房用膳、接待来宾的访客，为客人刷衣帽、擦皮鞋、帮助缝补等。客人因各种原因，有时需要在客房中进餐，宾馆就应提供服务，满足客人的需要。提供这项服务时要注意食品的保暖，送菜要迅速，所送食品不要遗漏，注意清洁卫生等。访客来访问，不得擅自让访客直接进房，需去征求客人意见后再安排，但态度上仍需热情，不可怠慢。若客人患病更应随时关注客人的需要，端送饮食，帮助服药。传染病人住过的房间，必须彻底消毒，防止交叉感染。 　　 三、代办事务 　　客房服务员有时需代替客人拍发电报、代办购买药品、代办洗烫衣服等，样样事情不得马虎办理。代办拍发电报，必须将客人的电文，逐字逐句核对准确，地址、姓名、普通电报还是加急电报要问清楚，并详细核对，避免造成误差。如客人提出代办购买成药，不要轻率去采办，须经领导同意并与接待单位商定之后再办，以免误服药品。代办洗烫衣服，要按照有关规定去办理，要做到细心认真，善始善终。此外，还有会议服务、照顾老幼病残客人等。 　　客人离店前后的工作，是服务全过程的最后一个环节，如果工作做得好，就能加深来宾的良好印象，使其高兴而来，满意而归。此阶段工作可分以下三点： 　　1.做好客人离店前的工作 　　要了解客人确切动身的日期、时间，飞机、火车的班次，离开宾馆的时间，交通车辆接送安排情况。要检查代办事项是否办妥办完；客账是否已结清；早上是否有叫醒服务；清晨是否要准备早点；行李包扎和托运是否办理完毕；客人还需什么帮助等。以上情况客房服务员应要与有关部门联系确定落实，重要的客人还必须汇报给领导，以便协同工作，组织欢送。 　　2.客人离店送别工作 　　可协助客人检查室内各处有无物品遗留，如有必要，应提醒客人。在将客人的行李件数弄清后，可请行李员搬运上车，并向客人交待清楚。客人离开楼层时，要热情送至电梯口，礼貌道别，欢迎再来。在此之前，还应清查房间的设备及用品有无损坏和丢失，及时报告领导以便查询。 　　3.客人离去后即将房间彻底检查 　　在清理房间时，如发现有物品遗留，应迅速设法转送归还，若客人已离店，应速交总服务台设法转交，或请示领导处理。客人离去后还应及时讲行全面清洁整理，按宾馆的规格，布置完整，准备迎接新的客人。 　　四、客房服务的礼仪 　　从上面可知，宾馆的客房日常服务量较大，涉及面广，变化性多，综合性强，一些具有良好声誉的宾馆在长期的客房服务工作中形成了一套较完整的礼节规范，如： “六无”、 “三轻”、“八字”、“五个服务”、“五声”、“十一个字”等。 　　“六无”： 即客房卫生要做到无虫害、无灰尘、无碎屑、无水迹、无锈蚀、无异味。 　　“三轻”： 是就客房服务员的服务而言的，要求客房服务员工作时，要说话轻、走路轻、操作轻。 　　“八字”： 要求客房服务员从宾客进店到离店，从始至终要做到迎、问、勤、洁、灵、静、听、送八个字。即： 　　迎：客人到达时要以礼当先，热情迎客。 　　问：见到客人要主动、热情问候。 　　勤：服务员在工作中要勤快、迅速稳妥地为宾客提供快速敏捷、准确无误的服务，同时在工作中还要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，为宾客办事勤快，不图省事，不怕麻烦。 　　洁：房间要清洁，勤整理，做到每日三次进房检查整理房间。坚持茶具消毒，保证宾客身体健康。 　　灵：办事要认真，机动灵活，眼观六路，耳听八方，应变能力强。 　　静：在工作中要做到说话轻、走路轻、操作轻，保持楼层环境的安静。 　　听：在工作中要善于听取客人意见，不断改进工作，把服务工作做在客人提出之前。 　　送：客人离店送行，表示祝愿，欢迎再次光临。 　　“五个服务”：包括主动服务、站立服务、微笑服务、敬语服务、灵活服务。 　　“五声”：宾客来店有欢迎声，宾客离店有告别声，宾客表扬有致谢声，工作不足有道歉声，宾客欠安有慰问声。 　　“十一个字”：您，您好，请，谢谢，对不起，再见。

客房服务员培训计划

　　员工培训尤其是基于胜任能力模型的企业员工培训在提升企业的人力资本、帮助企业走出“培训困境”的斗争中，具有战略性、特殊性的作用。下面是我收集整理的客房服务员培训计划范文，欢迎借鉴参考。 　　客房服务员培训计划(一) 　　一、说明 　　培训计划按中级客房服务员技术等级标准编写。 　　二、培训目标 　　使学员具备中级客房服务员所应具备的服务意识，全面了解中级客房服务员专业理论知识，熟练掌握本工种操作技能和管理水平，达到适应岗位工作的水准。 　　三、课程设置和培训要求 　　(一)专业理论 　　1. 客房接待服务 　　2. 客房会议接待 　　3. 客房卫生知识 　　4. 客房常用设备的维护与保养 　　5. 饭店管理知识 　　6. 旅游地理知识 　　7. 主要客源国的风俗习惯 　　8. 旅游法规与饭店安全保卫 　　9. 绿色饭店知识 　　10. 外语知识 　　(二)专业技能 　　1. 会议服务 　　2. 客房做夜床服务 　　3. 管理基本技能 　　4. 计算机操作 　　客房服务员培训计划(二) 　　一、本课程培训的基本要求： 　　1、了解客房产品知识 　　2、掌握客房清洁服务规范要求 　　3、掌握客房接待服务规范要求 　　4、学会使用客房服务的基本礼节 　　5、树立安全意识，掌握基本防范措施 　　6、熟悉辽宁地区的旅游交通、景点等综合知识 　　7、掌握标准的普通话，坚持用普通话对客服务 　　8、掌握客房服务工作常用英语，并能简单应答 　　二、培训要求与内容： 　　第一章 客房产品概述 　　培训要求： 　　1、能描述客房的种类及其设备用品配备 　　2、了解客房部的基本任务 　　3、明确客房服务员岗位职责和素质要求 　　培训内容： 　　一、客房种类及其特征 　　1、客房的各种类型与功能 　　2、设施设备的配备 　　3、客房用品的品种、数量与布置 　　二、客房部的组织机构及其任务 　　1、客房部的组织机构与岗位设置 　　2、客房部的基本任务 　　三、客房服务员岗位职责和素质要求 　　1、客房服务员岗位职责 　　2、客房服务员素质要求 　　第二章 客房清洁服务 　　培训要求： 　　1、掌握客房日常清洁的规范要求 　　2、掌握楼层计划清洁的实施要求 　　3、清洁用品的使用与保养知识 　　培训内容： 　　一、客房清洁 　　1、清洁工作的一般原则 　　2、客房清洁的操作程序与质量要求 　　3、客房清洁的注意事项 　　二、计划清洁 　　1、计划清洁的概念 　　2、计划清洁的项目与操作要求 　　三、清洁用具 　　1、清洁剂的种类与功能 　　2、清洁工具的使用与保管 　　第三章 客房接待服务 　　培训要求： 　　1、熟悉客房接待服务内容 　　2、掌握客房接待服务程序与要求 　　培训内容： 　　一、服务准备工作 　　1、了解客情 　　2、布置客房 　　3、检查工作 　　二、楼层迎宾服务 　　1、新客 　　2、老客 　　三、住客服务工作 　　1、会客服务 　　2、客衣服务 　　3、饮料服务 　　4、开床服务 　　5、物品租用 　　6、其他服务 　　四、宾客离店服务 　　1、送客服务 　　2、查房工作 　　第四章 客房服务礼节 　　培训要求： 　　1、掌握饭店服务人员仪表仪容仪态的要求 　　2、掌握客房服务的礼貌用语和操作礼节 　　培训内容： 　　一、仪表仪容仪态 　　1、仪表 　　2、仪容 　　3、仪态 　　二、语言 　　1、称呼 　　2、问候 　　3、应答 　　三、操作 　　1、迎送 　　2、服务操作 　　第五章 客房安全知识 　　培训要求 　　1、具备安全意识 　　2、掌握预防和应付事故的基本常识 　　3、掌握职业安全的要求 　　培训内容： 　　一、饭店安全概述 　　1、饭店安全内容、重点及原则 　　2、相关法规 　　二、饭店安全管理 　　1、对住宿宾客的要求 　　2、住宿登记 　　3、接待来访的服务和管理 　　4、钥匙管理 　　5、宾客财务的保管 　　6、对公安机关通缉、通报的处理 　　7、对宾客遗留物品的处理 　　三、消防知识 　　1、消防要求 　　2、防火灭火的主要措施 　　3、火灾报警系统 　　4、火灾发生时应注意的问题 　　四、职业安全 　　1、操作安全 　　2、身心安全 　　第六章 旅游地理(辽宁地区) 　　培训要求： 　　熟悉辽宁地区旅游活动各部要素的特色与方位 　　培训内容： 　　1、辽宁的食 　　2、辽宁的住 　　3、辽宁的行 　　4、辽宁的游 　　5、辽宁的购 　　6、辽宁的娱 　　第七章 英语 　　培训要求 　　学会常用英语l00句，并能用简单的礼貌用语应答。 　　培训内容： 　　1、熟悉通用英语l00句 　　2、简单的礼仪应答 　　客房服务员培训计划(三) 　　1 目标:加强员工的专业知识和技能培训,增强员工队伍的整体文化素质.使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范,掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能. 　　2 对象:酒店所有在职服务人员. 　　3 培训形式:半脱产,分批培训. 　　4 培训内容与设置:公司管理项目,服务员职业素质,餐饮服务技能,餐厅服务基本程序,顾客心理学,礼貌用语. 　　培训中理论培训,技能培训,实践操作相结合.学员以动手为主,多采用情景模拟,提高学员参与兴趣,也可开展讲座,每阶段结束后对学员进行考评,可采用口述问答,模拟操作等形式. 　　5 培训时间:分两批轮流培训,周一,三,五上午8:00--11:00 ,共20天 　　6 讲师:公司聘请优秀讲师与从业人员 　　7 经费:讲师讲课费用:20000 　　道具费:3000 　　场地费:4000 　　资料费:5000 　　合计:32000元 　　8 培训控制措施:为保证本次新员工培训方案有效实施，确保培训期间的安全，特制定新员工培训纪律及要求： 　　1、所有入职新员工须按要求准时报到，不得迟到; 　　2、报到后必须服从入职培训的相关要求与管理; 　　3、培训期间不得随意外出。有事外出须有书面请假条，经同意后方可外出。 　　4、学员间要团结互助、相互关心、相互爱互，确保培训任务圆满完成。 　　5、理论课培训需严格遵守课堂纪律，认真做好笔记，努力的上好入职后的第一课。 　　客房服务员培训计划(四) 　　培训要求; 　　一：培训期间要求工装整齐，人员整齐。 　　二：培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。 　　三：培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。 　　通过培训使学员深刻理解企业的经营理念，提高对客服务的综合能力，以优质的服务让客人完全满意。全力打造东山宾馆服务品牌。提升宾馆服务档次。 　　四：培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。 　　理论知识课占总课时的40%。理论知识各部分的比重为：职业道德10%，基础知识30%，制作家庭餐15%，家具清洁15%，洗涤摆放衣物10%，照料孕、产妇、婴幼儿、老年人与护理病人20%。 　　培训时间60分钟 　　15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位} 　　15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。 　　30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体} 　　领位礼貌用语： 　　服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。 　　一、晚上好，欢迎光临黄金北岸。 　　二、贵宾几位，有预定的房间吗? 　　三、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少? 　　四、贵宾您好，为您安排中包可以吗? 　　五、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗? 　　申请参加中级工鉴定者必须取得本职业初级职资格证书后，连续从事本职业工作1年以上或连续从事本职业工作2年以上。 　　对待选购快和慢的消费者的策略。消费者选购商品的速度有快有慢。一般来讲，对慢性的消费者，营业员不能因为他们选购商品时间长就沉不住气，更不能急躁，显出不耐烦的表情;对急性消费者，营业员对他们没有经过充分思考匆忙做出的决定应谨慎稳重，适度提醒，防止他们后悔退货;敏感性的消费者，对需要购买的商品的性能和特点早已心中有数，有必要的准备，对产品的要求很高。营业员应根据他们的要求，需要买什么就拿什么，不要多介绍商品的性能和特点; 　　六、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。 　　七、楼层接待贵宾几位! 　　八、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。 　　九、贵宾您好，您的房间这边请。 　　十、您的房间到了，祝您玩的愉快。 　　VT对客语言： 　　A,晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗? 　　B1.五位给我安排个房间. 　　A1.贵宾您好为您安排中包可以吗?中包价位348元折后不开发票278元，您看可以吗? 　　B2.有房间211在哪? 　　A2.贵宾您好，请问订房人贵姓或是手机尾号是多少? 　　{顾客说明信息后，服务员与主接核实确定房态} 　　A贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来. 　　A X楼层接待贵宾几位? 　　C收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。贵宾您好，您的房间里面请，您的房间到了，祝您玩的愉快! 　　岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。 　　客房服务员培训计划(五) 　　一、说明 　　本培训计划按劳动和社会保障部颁发的《国家职业标准》编写。 　　二、培训目标 　　通过培训，使学员具备一定的服务意识，全面了解初级客房服务员专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。 　　三、课程设置和培训要求 　　(一)专业理论 　　1、客房产品概述 　　2、客房清洁服务 　　3、客房接待服务 　　4、客房服务礼节 　　5、客房安全礼节 　　6、旅游地理(辽宁地区) 　　7、外语知识 　　(二)专业技能 　　1、服务仪态训练 　　2、客房清洁操作 　　3、标准的普通话

酒店餐饮服务员培训计划

　　培训工作能够快速培养一个人的专业能力，让他能够尽快的适应岗位的相关工作，下面是由我为大家整理的“酒店餐饮服务员培训计划”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　酒店餐饮服务员培训计划（一） 　 　一、如何学会轻松自如地应付客人 　　1、服务员是永远的微笑者； 　　2、对待熟客要有礼并矜重； 　　3、要在客人最需要的时候出现； 　　4、永远不要让客人感到难堪（换位思考） 　 　二、如何克服服务障碍 　　1、克服性格障碍 　　老好人：说话温柔；忌高声快语 　　性格猜疑：不容易相信人；忌说话没有礼貌，模棱两可 　　性格傲慢：容易看不起人；说话忌自负自傲，用词不恭 　　腼腆的客人：表现内向；忌随便开玩笑 　　急躁的客人：常有怨言，不稳重；忌像对方那样急躁，否则容易顶撞 　　沉默寡言：不喜欢与人交谈；忌不理不睬，冷落对方 　　散漫的客人：随意性大；忌任其自然，要用关怀的口气提醒 　　难伺候的客人：吹毛求疵，板着面孔；忌说话失分寸，以免陷入争吵 　　2、克服语言障碍 　　A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌横忌虚忌滑 　　B、四不：不说不尊重之语不说不友好之语不说不耐烦之语不说不客气之语 　　3、克服心理障碍（演练） 　　A、我是一名优秀的服务人员！ 　　B、我相信我一定能做好我的工作！ 　　C、我的身边也有很多朋友在关心我！ 　　D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务客人！ 　　E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受！ 　　三、服务员如何保持自制力 　　1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上（控制情绪） 　　2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待（保持冷静） 　　3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题（摆正角色） 　　4、当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率（忙而不乱） 　　5、当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强纪律（闲而不懒） 　　6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事（洁身自爱） 　　7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静（礼让三分） 　　8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律（严于律己） 　 　四、如何树立强烈的服务意识 　　1、服务不分份内份外。 　　2、所有的客人都是第一位的。 　　3、服务应该以德报怨。 　　4、争强好胜会失去朋友。 　　 五、优秀服务员应具备的六大特征 　　1、性格外向、热情； 　　2、语言能力强、有说服力； 　　3、灵活性高，能根据不同环境做出适当的反应； 　　4、有一定的道德修养； 　　5、审美意识强； 　　6、富有进取和创新精神。 　　酒店餐饮服务员培训计划（二） 　　 一、培训目标 　　根据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能。 　 　二、培训对象 　　公司各店在职服务人员。 　　 三、培训课程 　　岗位培训课程设置采用能力模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素质、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。 　　 四、培训形式 　　半脱产，分期分批学习。 　　五、培训内容 　　1、公司管理项目餐厅服务员培训1.1讲究职业道德 　　（1）遵纪守法：了解和遵守公民的职责和义务，文明执业；了解国家提倡的“五爱”内容 　　（2）敬业精神：养成守时、守信、守纪的良好品质；养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质；养成乐于助人、精益求精的良好品质 　　（3）从业原则：自尊、自爱、自信、自立、自强 　　2 公司员工手册 　　3 公司管理制度 　　2、餐厅服务员职业素质 　　2.1职业道德及岗位职责：餐厅服务员的职业道德；迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责 　　2.2顾客的饮食习惯与就餐心理：我国各地区的饮食习惯；少数民族的饮食习惯；欧美亚洲人们的饮食习惯；宾客的就餐心理 　　2.3饮食卫生基础知识：公共饮食行业特点；公共饮食行业的卫生管理；服务员个人卫生要求；餐厅环境卫生要求；预防食物中毒；餐具洗涤和消毒卫生 　　2.4餐饮服务安全：火灾防范与处理：盗窃和意外事故防范与处理 　　2.5餐饮服务礼仪：礼貌服务的基本要求；服务接待礼节；学会着装、卫生修饰要求； 学会正确的站立、行走、操作姿态 　　3、餐饮服务基本技能 　　3.1 端托技巧：了解托盘的种类及作用；掌握轻托和重托方法；学会端托行进步法 　　3.2 餐巾折花：了解餐巾作用与种类；餐巾折花基本技法；餐巾花的造型种类与摆放； 餐巾折花图谱 　　3.3 摆台服务：了解中、西餐摆台的基本要求 　　4、酒水服务 　　4.1了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点：了解中国酒水的分类、特点；了解外国酒水的分类、特点；了解软饮料的分类、特点；了解茶叶的分类、特点 　　4.2 酒水服务的技巧与程序：学会冰镇、温烫方法；注意斟酒顺序；掌握酒水服务操作要领 　　5、上菜及分菜 　　5.1了解菜品知识：了解中国菜的特点；了解西餐菜的主要特点 　　5.2 上菜与分菜：了解中西餐上菜的操作要领；掌握中西餐分菜的基本方法 　　6、撤换餐用具 　　6.1中餐台面撤换餐用具：学会撤换餐用具操作方法；知道正确的收台工作步骤 　　6.2西餐台面撤换餐用具：了解西餐菜肴与餐具、酒水的搭配规律；了解西餐台面撤换餐用具的特殊要求 　　7、餐饮服务基本程序 　　7.1掌握中、西餐接待服务：了解零点服务特点；掌握团体包餐服务要求；了解咖啡厅服务程序

客房培训内容

客房培训内容包括客房服务员岗位认知、客房服务员礼仪礼节、客房服务中心作业要领与标准、公共区域清洁保养要领与标准、客房安全与预防等内容客房部的重要性客房是酒店的基本设施。是酒店存在的基础向宾客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。没有了客房，实际意义上的酒店就不复存在。酒店经营活动所必需的各种物资设备和物料用品，亦大部分在客房，所以说客房是酒店的基本设施和存在基础。客房部的服务与管理水平影响着酒店声誉及客房出租率。宾客在酒店居留期间，客房是停留时间最长的场所。酒店公共区域的卫生工作一般也由客房部承担，对宾客的影响较大。

客房培训计划内容有哪些

您好，为您查询到客房培训计划内容：1、VIP接待规格及日常接待工作程序、收银程序A、主管、领班、大堂副理每日工作程序a、客人投诉处理b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理c、物品损坏赔偿处理d、酒醉客人的处理e、打架斗殴事件的处理f、医疗救急和客人死亡的处理g、停电应急事故处理h、火警、火灾的应急处理B、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作C、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项D、换房程序及房费的转账程序E、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序F、现金、行李寄存的操作程序及规范G、雨伞租借工作程序2、问询、代办工作程序A.瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍B.代客留言、代客邮件、订票工作程序C.托转物品处理程序3、总机电话接听、转接程序及要求A.总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）B.叫醒服务操作程序（团队、散客）C.酒店电话的使用方法D.国际长途电话受理程序E.电话接听规范及话务要求4、酒店客房预定A.团队、协议单位预定程序及注意事项B.散客预定C.预定时间的规定及确认D.超额预定的处理5、商务中心日常操作程序A.传真的接、发及收费B.打字、复印及图文处理C.公共电话服务D.机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办【摘要】
客房培训计划内容有哪些【提问】
您好，为您查询到客房培训计划内容：1、VIP接待规格及日常接待工作程序、收银程序A、主管、领班、大堂副理每日工作程序a、客人投诉处理b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理c、物品损坏赔偿处理d、酒醉客人的处理e、打架斗殴事件的处理f、医疗救急和客人死亡的处理g、停电应急事故处理h、火警、火灾的应急处理B、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作C、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项D、换房程序及房费的转账程序E、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序F、现金、行李寄存的操作程序及规范G、雨伞租借工作程序2、问询、代办工作程序A.瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍B.代客留言、代客邮件、订票工作程序C.托转物品处理程序3、总机电话接听、转接程序及要求A.总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）B.叫醒服务操作程序（团队、散客）C.酒店电话的使用方法D.国际长途电话受理程序E.电话接听规范及话务要求4、酒店客房预定A.团队、协议单位预定程序及注意事项B.散客预定C.预定时间的规定及确认D.超额预定的处理5、商务中心日常操作程序A.传真的接、发及收费B.打字、复印及图文处理C.公共电话服务D.机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办【回答】

客房服务员培训细节及礼仪是什么？

客房服务员培训细节及礼仪：1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。仪容美的意义首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。其次，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。

培训计划方案

　　为了确保工作或事情顺利进行，时常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是我为大家收集的培训计划方案5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。 培训计划方案 篇1 　　 一、总体目标 　　1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 　　2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 　　3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 　　4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。 　　5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。 　　6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。 　　 二、原则与要求 　　1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 　　2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 　　3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。 　　4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。 　　 三、培训内容与方式 　　（一）公司领导与高管人员 　　1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。 　　2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。 　　3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训。 　　（二）中层管理干部 　　1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。 　　2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。 　　3、强化项目经理（建造师）培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50％以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到10人以上。 　　4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。 　　（三）专业技术人员 　　1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。 　　2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到单位参观学习。 　　3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。 　　4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。 　　（四）职工基础培训 　　1、新工入厂培训 　　20xx年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、 　　团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须达到100%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一定的表彰奖励。 　　2、转岗职工培训 　　要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。 　　3、职工技术等级培训 　　公司计划新培养一级150名，二级员工100名，三级员工80名，四级员工20名。中级工以上人员占技术人员比例达到70%以上；一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培养中级管理人员10人，初级管理人员20人。形成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。 　　4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。 　　今年，公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达30人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。 　　5、加强复合型、高层次人才培训。 　　各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。 　　6、抓好工程施工人员的培训。 　　u做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。 　　v在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。 　　w要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。 　　x开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。公司今年将选择3－5个主要职业进行技能比武，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。 　　（五）开展学历教育 　　1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。通过全国成人高考，对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历。 　　2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班；推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策能力，更好地为公司服务。 　　3、调动员工自学积极性。为员工自学考试提供良好的服务，帮助员工报名，提供函授信息；制定或调整现有在岗职工学历进修的奖励标准；将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力。 　　 四、措施及要求 　　（一）领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90％以上，全员培训率达35％以上。 　　（二）培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各部门和基层单位要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。 　　（三）加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地、职校功能。选择专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。 　　（四）确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额的1.5％足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0.5％上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。 培训计划方案 篇2 　　 培训主题： 　　培养一支忠诚快乐员工队伍 　　 培训宗旨： 　　与时俱进、高效多能、工学相济、全面评估 　　 培训重要性： 　　培训之所以重要是因为： 　　培训是过滤网―-培训可删去不利于酒店发展的态度、理念和行为； 　　培训是调色板―-培训可提高员工对酒店文化和行为的认知度和认可度； 　　培训是磁石―-培训有利于提高酒店的凝聚力和竞争力，发扬团体精神。 　　 培训目标： 　　本店知识培训 包括本店的创建背景、地理位置、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、本店产品知识等内容，使员工对自己的“家”有一全面的认识和了解。 　　礼节礼貌培训 包括严格的.仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、风俗习惯。员工必须经过礼节礼貌知识的培训，掌握饭店对从业者在上述方面的要求，以便在日后的服务中时时、处处体现出对客人的尊重。 　　总体意识培训 意识决定人的行为，行为养成习惯。因此在培训员工时还必须培养他们的总体意识，如服务意识、角色意识、质量意识、团队意识、服从意识等。 　　业 务 培 训 员工业务培训可以从知识、技能等方面进行。知识以够用准则，不宜过多过深，目的是为了帮助员工能顺利开展工作；技能则侧重本岗位的具体操作规程，尽量使员工掌握必要的服务技巧。另外应对员工进行基本应急能力的培训。以提高他们应对突发问题的能力。 　　精神意识的培训 现代宾馆、酒店的员工培训，已不单单是技能、技巧的培训，更重要的是向受训者灌输精神或培养某种观念。有了一种精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，员工便会将服务工作做得更为出色。 　　 培训流程： 　　报名登记造册 　　发放材料(引导自学) 　　上门考试(共5期 开卷) 　　成绩反馈(定 期) 　　上门指导(随 时) 　　考核发证(闭 卷) 　　 培训的内容: 　　（1）餐饮专业知识，包括食品、饮料、烹调、营养与食品卫生、餐具设备知识等。 　　（2）餐饮服务的基本技能，包括摆台、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。 　　（3）礼节礼貌、文明程度、应变能力等服务技巧。 　　（4）普通话和语言技巧。 　　（5）员工守则、岗位职责、操作规程。 　　（6）强化服务意识，贯彻“宾客至上，宾客第一”的原则。 　　（7）处理宾客投诉，解答问题，案例分析。 　　（8）社交知识及心理学知识。 　　（9）民俗及生活常识。 培训计划方案 篇3 　　 一、制造厂所在地培训课题及日程安排： 　　具体日程安排由制造厂安排，培训日程为2日。 　　 二、接受培训 　　培训人员数量：根据用户要求； 　 　要求 ：具备一定强、弱电基础； 　　目的： 　　为了使用户更好的操作、维护、管理好设备，我公司安排具有五年以上从事技术服务的技术人员进行培训、指导，通过培训人员指导和演示，对操作人员进行现场实际操作培训，使操作人员能充分的了解设备的性能，具备进行合理操作及排除一般故障的技能。我公司可提供工厂培训和现场培训两种方式，供用户选择： 　　现场培训 　　培训内容： 　　a. 原理的讲解：对发电机组的柴油机、发电机、控制部分及配电屏的原理、结构、用途进行讲解。 　　b. 操作规程的培训：让操作人员亲自操作，熟悉柴油发电机的功能及性能、操作步骤等。 　　c. 常见故障的分析与解决；讲解一些常见故障的现象、故障原因及处理方法。 　　d. 维护和保养：一套设备质量的好与差除设备本身原因以外，日常的维护和保养很重要，维护和保养主要讲解日常容易忽略的工作及日常必须做到的工作。 　　工厂培训 　　 培训内容： 　　e. 原理的讲解：对发电机组的柴油机、发电机控制部分及配电屏的原理、结构、用途进行讲解。 　　f. 生产工艺流程：让操作人员参观整个生产流程能让操作人员很好的掌握发电机组的结构。 　　g. 操作的培训：参加测检整个发电机组成部分的检测过程，并可让操作人员亲自上操作台进行操作，使其做到懂原理、懂性能。 　　h. 常见故障的分析与解决：讲解一些常见故障，故障的分析、处理方法，并实地操作处理一些故障。 　　i. 维护和保养：讲解设备的日常维护和保养，及一、二、三级保养，并可让操作人员亲自做一些简单的保养演示。 　　j. 注意事项：主要讲解操作人员每次开机运行当中特别要注意的一些问题，包括开机前的检查，机组运行中应注意的一些情况。 　　k. 最后总结并对操作人员进行评估。 　　总之，通过以上两种培训方式中的任意一种都能让操作人员达到“懂原理、懂结构、懂用途、会独力操作、会保养、会排除故障”,整个培训过程为操作人员学会为止。受培训人员由业主安排，人数不限，如果一次培训不能学会或因人员的更换我公司将派员进行第二次培训。 培训计划方案 篇4 　　为了规范安全生产工作，提高服务区员工的安全素质，带动整个公司安全生产管理的提升，降低或避免生产性意外伤害事故的发生。切实搞好安全生产培训教育工作，特制定安全生产培训计划 　　 一、培训目标 　　1、新招用从业人员安全培训合格后上岗的实现率达到100％以上； 　　2、企业全员接受安全培训达标率100％； 　　3、安全管理人员安全培训率达到100％； 　　4、生产经营单位主要负责人安全培训率达到100％； 　　5、广场工作人员安全培训率达到100％； 　　6、特种作业人员培训率达到90％以上，复培复审完成率100%。 　　 二、培训内容 　　1、基本知识：安全生产的概念、方针，安全生产的法律法规依据，《安全生产管理办法》、《安全管理员工作标准》、《安全生产管理规定》、《消防安全管理制度》20xx年安全生产教育培训计划工作计划。 　　2、专业知识：各项应急预案，对应特种作业人员专业知识、安全达标规范等专业知识和操作技能。 　　 三、培训计划 　　1.一月:安全生产的法律法规依据 　　春节期间安全措施及应急预案 　　防盗、抢事件应急预案 　　对象：全体员工 　　2.二月:安全生产管理制度。对象：服务区全体员工 　　安全管理员工作标准。对象：管理人员 　　3.四月:消防安全学习制度 　　安全生产事故应急预案 　　对象：全体员工 　　4.五月:消防安全应急预案 　　初起火灾的扑救与人员疏散逃生 　　消防设施种类及使用情况 培训计划方案 篇5 　　作为一线教师应该从实践中反思，在反思中进步，尽快提高实施新课程的专业化水平。因此，校本培训是推进课程改革和促进教师专业发展的有效途径。本年度我校将继续以校本教研为主要内容，加大教师校本培训力度，并作为学校工作的立校之本、强校之路、兴校之策。 　　 一、指导思想 　　以提高教师知识水平、业务能力为主要目标,面向全体教师,造就一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新时期新课程改革需求的教师队伍。 　　 二、成立校本培训领导小组 　　组 长： 　　副组长： 　　成 员： 　　培训领导小组将在学校的领导下，做好本校教师培训的指导、管理、协助、评估、考核及总结工作，提高培训质量。 　　 三、培训目标： 　　1、通过校本培训，使教师群体形成共同的学习愿景，改善心智模式，转变教育观念，明确学校发展方向，树立自我发展目标。 　　2、以新课程改革为导向，深化培训工作，加强队伍建设，促进教师的自主成长和提高，建立现代教育思想，优化知识结构，拓宽知识面，培养创新精神和实践能力。 　　3、通过培训，了解观课议课与听课评课的区别，理解新课改的重要思想，加强理论学习与教学实践的联系，不断探索学科观课议课改革的突破点，促进每位教师专业发展，适应教学改革与课程改革的需要，了解国内外教育科学研究新成果，能独立开展教育教学研究，提高自我反思、自主发展能力。 　　4、通过学习、借鉴、研讨、交流，进一步培养教师在工作中学习的意识与习惯，指导教师学会学习，学会反思，能取人之长，补己之短，提高教师的教育教学实践能力和教育创新能力，为提高学校教育教学质量奠定基础。 　　5、解决教学实际中的困难和问题，总结推广教学教育经验，探索教育教学规律，推进学校教育改革的深入发展。 　　6、进一步探索以校为本的有利于教师专业发展与岗位成长的培训实施策略和操作技术，形成以校为本的教研与培训典型案例。 　　 四、培训对象、内容和形式 　　（一）培训对象：全校所有在职教师。 　　（二）培训内容： 　　1、理解观课议课理解“观课”与“听课”，“议课”与“评课”的不同主要有哪些方面？理解“观课”听课”议课”评课”的不同主要有哪些方面？ 　　2、理解什么是“点圆式观课议课”，理解点圆式观课议课 　　（三）培训形式： 　　1、基于网络的开放的培训方式。 　　利用各类站，充分利用网络中的教育资源，提供教师一些实用的教师站，利用其丰富的资源，促进教师自主学习。任课教师随时将学习研究的成果发布到网上相应的栏目内，用于与其他教师共同探讨、学习、改进。定期由学校选出一个反映教育教学热点、难点、疑点、焦点的问题，作为学习主题，让教师围绕主题进行学习讨论。 　　2、基于校园的自主的培训方式。 　　以专题讲座、课例、研讨、观摩、小组交流等形式，积极探索“参与、互动、合作、探究”的培训模式，倡导以学习型团队为载体的自主学习，合作学习、网络学习和研究性学习等灵活多样的学习方式，使教师在“做中学”、在实践中反思、研究、进步、提高。每位教师都有权利和义务自主地开展和参加教育教学讲座、研究、观摩、研讨等培训活动。 　　3、利用外出听课、学习的机会，有针对性地选派教师外出，学习先进的课堂教学经验。创造条件“请进来，走出去”，多渠道提高教师的课堂教学水平。 　　4、关注教师的自身发展，积极组织广大老师开展自学反思、学示范课、研实验课，使他们在自反思中逐步成长和成熟，全面提高教育教学能力。 　　5、充分利用课堂主阵地，扎实开展校本研修活动，促进“有效课堂”的形成。 　　6、结合举办公开课、经验交流会、座谈会等形式多样的学科研讨交流，有效开展各种活动，切实提高教师的专业能力。 　　附、具体工作安排 　　涡阳县龙山中心小学 　　20xx年9月

培训计划方案

　　时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作又迈入新的阶段，是时候静下心来好好写写计划了。好的计划都具备一些什么特点呢？下面是我整理的培训计划方案6篇，希望能够帮助到大家。 培训计划方案 篇1 　　班主任是一个班级的组织者、管理者、指导者，班主任综合能力的高低可以最直接地影响到学生的综合素质，班主任教育工作的成败直接关系到学生能否健康成长。就目前我校班主任队伍的总体情况而言，一是本学期有不少老师刚交流到我校，且有一部分是新岗教师来担任班主任工作，不了解这一地区学生的特点，缺乏班主任工作经验和扎实的管理、教育理论基础；二是由于学生的文化基础、思想基础参差不齐，部分班主任还未能较好地根据不同的教育对象来采取相应的教育方法和管理模式。为此，本学期，根据学校工作安排和本部门工作计划特开展班主任培训活动，具体培训计划如下： 　　 一、培训对象：全体班主任 　　 二、培训目的： 　　1 、规范班主任工作行为，使班主任工作能力和工作水平进一步提高。 　　2 、促进全校学生管理水平再上新台阶。 　　 三、培训形式： 　　1 、自学达标式：即对一些班主任必备的基本功，要求参培者在一定的期限内必须自学、自练、力争达到一定的标准，并以自身良好的素质去影响、教育学生。 　　2 、结对帮助式：由学校一些具有一定管理经验的优秀班主任与其他参培者结对，在实际工作中共同探讨怎样做好班主任工作，使其耳濡目染，潜移默化。 　　3 、讲座式：利用课余时间邀请有一定工作经验的班主任开设专题讲座，从系统的理论知识到具体的实践操作。 　　4 、观摩交流式：即邀请有一定经验的班主任上示范课（如班会或主题班会等），组织班主任进行专题交流，围绕同一主题展开讨论。 　　 四、培训要求： 　　1 、参培者要充分认识班主任培训的重要性、必要性、紧迫性，积极主动参与。 　　2 、每次培训各位同志都要准时参加，做好记录。 　　3 、凡被列为介绍班主任工作经验的同志，具体做法、体会要形成文字材料，便于交流。 　　4 、参培情况纳入班主任考核。 　　 五、本学期培训活动安排 ： 　　9月：学习《班主任工作细则》 11月：班主任教育案例研讨 12月：评选优秀班主任 　　1月：班主任工作总结 培训计划方案 篇2 　　 一、个人基本情况分析 　　1、个人优势分析：从学生角度来讲，班主任可能对学生的教育影响要更深远一些;从个人角度来讲，要成为一个合格的教师，能否做好班主任也是其中的一个方面。自从参加工作以来，我热爱本职工作，对教育教学工作认真负责，充满热情，在的班主任工作中，我有过成功、有过失败，开心、快乐、迷惘、失落、郁闷等各种情感都曾经经历过，“摸爬滚打”中前行的我已能够与学生融洽相处，在学生和任课老师之间架起师生沟通的桥梁。在这瞬息万变的时代，我深知，当老师不容易，当班主任更不容易，而我愿意为之付出更多的努力。在班主任工作中，我还有很多需要学习的方面，可能会困难重重，但我不怕苦，不怕累，我也有足够的耐心和恒心，要把这项工作继续进行下去。 　　2、劣势分析：(1)理论水平不够，阅读的有关班主任工作的理论书籍太少，还没有形成完整的知识结构;(2)在班主任工作中，有时性子太急，还缺少老班主任的沉稳。(3)在教学管理方式上，还没能形成自己的风格;(4)在班级常规管理上，方式方法还不够灵活;(5)在班级管理过程中，随时出现的思维火花或者是困惑等等，由于没有及时留存，导致很多研究内容的丢失。 　　 二、参与培训的目的 　　通过培训学习，加强理论学习，增加理论书籍阅读，不断提高个人的教育理论素养;不断开拓进取，切实加强管理能力，不断提升班级管理的技能;发扬拼搏精神，时刻关注教育动态，加强自己的教科研水平进一步提高个人班级管理水平，努力使自己达到班主任工作的科学化、规范化、专业化，提高德育的实效性，促进学生全面健康和谐的发展，争取做一个思想素质好、专业水平高、奉献精神强、个性特征明显的优秀班主任。 　　 三、学习计划安排 　　1、7月份制定个人学习计划、自主学习相关内容并记好笔记，写出反思。 　　2、8月份参加学习统一组织的班主任暑假学习内容。 　　3、9月份主动参加相关的研究课题。 　　4、对班级管理进行及时的总结与交流 　　5、积极参与班会展评。 　　 四、主要措施 　　1、制定好个人学习计划，以保障学习的有序性和条理性。积极参加读书、专家讲座、观摩考察、班主任论坛等活动，更新自己的教育观念，丰富自己教育科研的素养，提升自己的教育实践水平。积极的投身到自我的实践中。我要注重反思提炼，及时将研究感想落于笔端，建立自己的博客，让它真正成为展示、学习和交流的平台，在研究学习中不断积累优秀的教育素材，做一个有心人。 　　2、认真总结课教育学生中出现的问题和失误，并把各项工作落到实处。将所学内容与实践管理密切结合，以达到最好的学习效果。 　　3、积极参与相关的各项活动，在活动中反思和提高自己的班级管理思想认识和实践水平。 　　4、拜优秀班主任为师，通过一对一针对性的辅导提高我班级管理工作的艺术性和实效性。 　　5、结合当前学校德育工作的现状，和其他班主任相互合作认真开展好小型课题研究，将教育科研与实际工作紧密结合，不断提高自身的科研意识及较强的研究能力，不断提高德育工作的实效性。 培训计划方案 篇3 　　为了规范XXX公司新进业务员培训流程，提升培训效果，本公司本着“干什么学什么，缺什么补什么”以及“引导+实练”的原则，制定本方案。凡新进本部门业务员，经人事部初审、事业部面试合格后，均需按本方案进行培训，培训期为1个月（暂定），试用期为三个月（含培训期），并随培训效果延长或缩短。培训结束后进行百分制评分，并以此作为新进业务员去留或试用期长短的依据。 　　 一、公司简介及企业文化，此项20分，由办公室进行评分。 　　新业务员进入事业部，需进行公司简介及企业文化的学习，时间为1-2天。由办公室提供公司基本信息、公司宣传册、事业部近几个月运营情况等资料，并下发内部业务培训资料。新进业务员需参加公司人事部组织的每月新员工培训，以了解公司基本生产经营情况及员工日常行为规范，并参加公司组织的新员工培训考试。考试分数在70分以下的，试用期无条件延长一个月；分数在90以上并获得公司奖励的，事业部给予公司相同数额的奖励。 　　 二、材料的分类及生产车间的加工流程，此项20分，由办公室进行评分。 　　完成对公司基本情况的了解后，安排进入加工厂学习，时间为3天。由办公室安排加工厂对口联系人。新业务员在加工厂学习期内，听从加工厂对口联系人安排，熟悉了解加工厂设备、钢材的分类和车间生产流程，并每日向办公室上交前日学习内容书面体会一份，不少于500字。不按规定提交书面体会的，一次扣5分。加工厂实习结束后，由办公室根据加工厂联系人反馈信息并结合新进业务员实习期表现进行评分。 　　 三、相关业务知识的培训，此项60分，由业务部进行评分。 　　加工厂学习完毕后，由业务部指派有经验的业务员以师徒制一对一的.形式进行培训。培训期为25天左右，其间新业务员听从老业务员的安排。培训内容包括市场方向、材料市场价格、业务信息的搜集、与客户沟通技巧以及图纸的熟悉等。培训期结束后，由业务部负责对新业务员的培训效果以百分制形式进行考评。考评结果乘以0.6即为该新进业务员业务知识培训得分。 　　四、新进业务员考评总得分在90分以上（含90分），奖励100元，并对其业务知识培训人奖励50元 　　培训期结束，试用期缩短一个月；考评总得分在70分以上（含70分）视为培训合格，培训期结束，试用期不变；考评得分低于70分视为培训不合格，继续二、三项内容培训直至考评合格，试用期相应延长。连续两次考评均不合格交人事部另行安排岗位。 培训计划方案 篇4 　　 一、舞蹈培训班名称： 　　“舞艺”舞蹈培训班文化及经营理念：“开开心心学习，快快乐乐成长”。让你学会经营一份健康，一份心态，一些朋友，一门才艺和一份工作！，用责任和信心完善你我。 　　 二、前期阶段： 　　1.定位策略：以开设全日制教练班和专业演出班为主体，又开设其他舞蹈课程来帮助广大舞蹈爱好者的需求。 　　2.了解市场： 　　2.1资源情况：温州市区有130万人口，相对集中。而有规模的舞蹈培训班少之又少，有很大的发展空间。 　　2.2经济条件：温州是浙江三大经济中心之一，消费水平相对较高，人们并愿意为文化消费。 　　2.3目标群体的环境： 　　2.3.1专业表演班和全日制教练班（爵士舞和现代舞）：主要群体为高中生，中专生（护士和幼师专业最多），大学生，还有一些社会上的舞蹈爱好者，15岁以上，想从事舞蹈工作的人员。宣传主要针对学校周边。 　　2.3.2中国舞和少儿拉丁舞：针对2-13岁儿童，想培养孩子的气质，性格，艺术细胞。主要分布在幼儿园到初中，但是选择权在父母，所以宣传主要在居民区，学校宣传为辅。 　　2.3.3业余兴趣班：在校学生（小学，中学，高中，大学），想多学一些才艺! 　　2.3.4成人国标舞（拉丁舞，摩登舞）：针对公司白领和其他高层人员，宣传要在俱乐部、广场和公司内部。 　　3.竞争分析： 　　3.1作为一个新起的舞蹈培训班，选地点一定要避开已经形成影响力的舞蹈培训班，找培训地点空洞。 　　3.2定价策略：定价形式多样化，分为次卡、月卡，期卡，年卡，通卡。优秀的学员还可以支持分期付款，签约退学费等优惠政策。 　　3.3完善服务策略：提前报名送舞蹈服、发学员牌、课程打分、提供学员演出机会、成品舞制作MV、跟踪服务等来提高服务质量。 　　3.4经常举办和参加一些比赛和交流会友，让学员学到更多，同时提高品牌的知名度。 　　 三、实施阶段： 　　1.选址:既要附近居民区多，又要交通便利，人流量大的地方。广场是不错的选择，比如万达，百货，国贸等！ 　　2.培训形式:加盟形式（优点：有一定的知名度，有既定的场地布置和老师安排。缺点:要交一定的加盟费用，延迟自创品牌的时间。 　　3.招聘老师:爵士舞老师1名、街舞老师2名（hiphop、breaking、popping、locking）、中国舞老师1名、国标舞老师1名（拉丁舞、摩登舞）。老师要找质量好的老师，要提前联系好老师，然后根据学生报名的情况，确定老师来上课。可暂由黄武做舞蹈编排老师。 　　4.课程开设： 　　4.1业余兴趣班 　　4.1.1爵士舞 　　招生对象：零基础，各界对舞蹈感兴趣的人士以及都市白领女性。 　　收费标准：480一月12次课 　　掌握内容： 　　爵士舞初级基本素质体态训练爵士舞初级动作组合训练初级表演性舞蹈学习1支初级成品舞蹈。 　　4.1.2中国舞（有级别）： 　　招生对象：针对3-13岁小孩，培养气质和艺术细胞收费标准：1680元/期3280元/年（包寒暑假）送舞蹈装。 　　掌握内容：a.对舞蹈形成正确的认识，并产生兴趣b.形体、气质的塑造c.基本功的学习d.对舞蹈音乐的理解e.自己能独立创作简单舞蹈f.各民族舞蹈的简单组合g.2-5支成品舞h.为以后舞蹈方面的提高打基础。 　　4.1.3拉丁舞（有级别）： 　　招生对象：针对3-13岁小孩，培养气质和艺术细胞收费标准：1680元/期3280元/年（包寒暑假送舞蹈服装。 　　掌握内容：a.形体的塑造b.基本功的学习c.拉丁舞基本舞步d.对舞蹈音乐简单的理解，会踩点e.能独立听音乐完成舞蹈f.拉丁舞简单的创编g.2-5支成品舞。 　　4.2短期速成班 　　招生对象：有一定的舞蹈基础想通过系统的教学在短期内提高的人士。 　　课程时间：每周一至周五下午13：30至下午17：30收费标准：1880元。 　　掌握内容：爵士舞中级复合性动作训练爵士舞组合性编舞技法及音乐的运用中级表演性爵士舞学习4支成品舞蹈。 　　4.3专业演出班 　　招生对象：主要针对有志从事舞蹈行业希望通过系统的培训学习舞蹈而自习的以及希望在短期内能速成的人士课程时间：每周一到周五每周一开始新一期的课程包教包会学不会的学员可免费转入下一期继续学学期为一个月。 　　收费标准：2680一月 　　掌握内容： 　　a.爵士舞初级基本素质体态训练b.爵士舞初级动作组合训练c.初级表演性舞蹈学习d.初级健身会员课编排学习授课方式学习e.授课实践爵士舞中级复合性动作训练f.爵士舞组合性编舞技法及音乐的运用g.中级表演性爵士舞学习h.6-8支初中级成品舞蹈可签约加入本团队，月工资在2500元以上。 　　★特别推荐★ 　　4.4全日制教练班 　　招生对象：主要针对有意愿从事舞蹈教练行业或舞蹈演员，短期需要加强提高和速成的学员。有无基础都可参加，从零基础开始授课教学。 　　课程时间：每周一到周五每周一开始新一期的课程包教包会学不会的学员可免费转入下一期继续学学期为两个月另赠送半个月课时共75天 　　收费标准：5980元赠送爵士舞服一套专业舞蹈鞋子一双及各种风格音乐教学视频教学视频等。 　　掌握内容： 　　a、爵士舞初级基本素质体态训练b、爵士舞初级动作组合训练c、初级表演性舞蹈学习d、初级健身会员课编排学习e、授课方式学习f、授课实践g、爵士舞中级复合性动作训练h、爵士舞组合性编舞技法及音乐的运用i、中级表演性 　　爵士舞学习j、中级授课方式学习音乐的理解及即兴舞蹈k、爵士舞高级复合性动作训练l、爵士舞高级技巧训练m、高级表演性成品舞学习n、即兴舞蹈训练编舞技法o、10-15中级爵士舞成品动作可直接签约加入本团队，月工资3000元以上。 　　终身VIP： 　　招生对象：特别爱好舞蹈，把舞蹈当作了生活的一部分，愿意和舞蹈培训班一起成长。 　　课程时间:随到随学，所有舞种均可学习！ 　　收费标准：12800元，赠送舞蹈服2套，送VIP会员金卡，提供音乐和教学视频！ 　　掌握内容：所有舞种的学习！舞蹈培训班给予你家的感觉，我们一起见证成长。 　　1.次卡课程需在有效期内完成，过期作废。12次卡500元两个月。 　　24次卡880元三个月。 　　42次卡1350元六个月。 　　2.通卡?每课时时间为90分钟；