电话客服工作职责

电话客服的工作内容和职责

内容如下：电话客服岗位工作职责：1、客户来访者的接待和处理。2、客户反馈意见的处理与协调。3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。5、按时保证完成销售任务。6、负责货款催缴及往来账目校对记录。电话客服岗位工作职责：1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户。2、通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求。3、安排课程试听及现场咨询。4、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务。5、协助主管完成月度个人与团队指标。

客服工作职责

金融客服：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。网络客服：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；2、回复电话咨询和网络咨询；3、接受电话订单和网络订单，处理订单；4、回访和维护客户，服务订单；5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。电子商务客服：1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求；2、负责银行订单管理；3、负责与公司产品部的沟通；4、配合部门经理完成相应的工作。导航客服：1、负责监控管理平台日常监控管理；2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理；3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作；4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；7、负责公司系统平台系统定期管理。网店客服：1、公司在线网络交易平台的在线客服；2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

销售客服主要的工作职责是什么

　　销售客服主要的工作职责 　　一. 客户需求管理 　　1. 定期接收客户订单。 　　(手工订单或是通过EDI/Web EDI)。 　　及时把客户需求信息导入ERP系统中，并且处理在导入过程中的数据异常情况。 　　2. 与客户确认预测和实际订单数量上的差异，确保数据真实有效。 　　及时和客户反馈数据的差异是一项重要的工作，这样就有可能发现客户预测或是订单上一些问题，并且能够预防同样的问题重复发生。 　　3. 与生产计划部门确认交货计划的可行性。 　　如有必要，与原料采购确认原材料的到货计划。如有交货的异常情况，立即和客户沟通交货计划的变动，寻求客户的批准来更改交期。销售客服不能只盯着自己的客户订单，也需要经常了解供应链上其他环节的情况。 　　4. 跟踪生产进度和预计完成日期。 　　如有产能问题，需要协调各个客户的交期，给出交货的优先级。如果是涉及到多个客服人员的，就需要有更高级的管理者来做出“仲裁”，否则的话各个客服之间是会相互抢夺产能资源的。 　　5. 制定出货计划，确保按时交货到客户指定地点。 　　及时交货率是一项硬指标，必须考虑到在途运输所需要的全部时间，在客户指定的时间窗口内到货。 　　6. 根据货物的体积重量，合理安排运输出货计划，尽量提高集装箱或卡车的装载率，合理地节省物流费用。 　　7. 跟踪成品安全库存，合理设定最大/最小安全库存量。 　　一旦库存低于最小安全量，应该及时向上级主管预警。 　　8. 管理物流供应商的VMI仓库。 　　包括库存日报表，货物进出库的物流记录和各种物流费用的统计工作。 　　9. 在ERP系统中维护系统参数(运输时间，MOQ，安全库存数量)，定期核对这些参数是否真实有效。 　　10. 跟踪可回收包装箱的数量和状态。 　　可回收包装很容易丢失或是破损，这些物流容器一方面是公司的资产，另一方面也关系到成品出货，缺少足够数量的包装箱就可能会引起交货延迟、客户投诉等后果。 　　11. 制作出货各类单据，如出口货物报关单据。 　　12. 跟踪客户的销售额和应收货款的情况。 　　二. 客户关系管理 　　1. 定期与客户进行电话或邮件沟通，以确保需求信息的完整性、准确性和可靠性。 　　电话沟通尤其可以增进与客户之间的了解和信任关系，有效避免了因为邮件沟通而造成的双方在理解上的偏差。 　　2. 及时了解客户统计的及时交货率，对低于目标的部分进行原因分析，制定行动计划，改善交货表现。 　　除了公司内部统计的及时交货率，销售客服也要了解在客户端的统计分数，自己说交货好还不够，必须从客户这边也得到认可。 　　3. 对于交货过程中的延迟问题及时与客户进行沟通，协商交货的优先级。对于延迟交货的根本原因进行分析，和相关部门一起制定改进计划并负责跟踪。 　　客户需要了解为什么不能按时出货的根本原因分析，随便糊弄几句是不可能让客户满意的。销售客服需要如实汇报情况，并且给出确实可行的补救方案，这样才能让客户信任你。 　　4. 每年拜访VIP客户，当面沟通增强相互了解和信任。 　　面对面交流是和客户建立信任关系最好的方式，考虑到销售客服平时的工作量，经常外出拜访客户也不现实。一年一次的'客户拜访，当面交流还是比较可行的。 　　5. 确保公司内至少有一个经过培训的后备人员，当销售客服不在公司的时候，可以代理其负责的客户联络工作。 　　员工总是会因为一些原因请假或者是休假。公司不能因为某个员工没来上班，就不能正常运转下去，特别是对于销售客服这样重要的岗位。试想一下，如果客户有一个紧急的订单需要询问交货期，当天得不到答复就会非常紧张焦虑。所以公司内至少要有一个可以代理工作的人员，最好的是培训销售客户相互成为后备，这样就可以保证工作能够顺利进行。 　　优秀的销售客服又需要具备哪些知识、技能和职业精神呢? 　　一. 专业知识 　　1. 外语。 　　听说读写，一个都不能少。 　　2. 国际贸易知识。 　　Incoterms，贸易合规，外贸单证，合同及其履行等等。 　　3. 供应链基本知识。 　　供应链最基本的常识，精益的概念，简单的制造工艺流程。 　　4. IT系统和工具。 　　Microsoft Word, Excel, PowerPoint。 　　5. ERP系统。 　　会使用相关的模块，如SAP中的销售模块。 　　二. 产品知识 　　知己知彼。对于自家的产品和制造工艺都有深刻地了解。有些公司会让新进的销售客服先到生产线上去工作数个星期到几个月，以便他们能够更好地了解自己所负责产品的制造工艺。通过生产现场的实际操作，员工至少能够说出哪个产品是在哪条生产线上做出来的，产品大概是长什么样子，主要的原材料主要有哪些，这些最基本的产品知识就是通过在生产线上的操作过程中学习了，而且这种学习的效果是最好的。 　　三. 沟通技巧 　　有效沟通是销售客服必须掌握的技能。 　　善于聆听。真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人。 　　同理心。所谓同理心就是能够站在对方的角度来考虑问题，这样就能够拉近沟通双方心理上的距离。 　　客观表达。实事求是地反映情况，不要添加任何主观感情的内容。也不要给予客户任何不切实际的承诺。 　　四. 职业精神 　　销售客服的工作强度大，压力也大，工作的创新性低。能够在这样的工作环境下长期从事重复性的工作，对于员工来说是一个很大的挑战，因此女性往往是销售客服最佳的人选。如何给员工创造出一个“减压”的工作环境，这是管理层需要考虑的问题。过高的人员流动率会给企业带来额外的损失，保持客服人员的稳定性队企业来说是至关重要的。 　　销售客服在企业内永远是不怎么出彩的员工，但就是这些“无名英雄”的默默奉献保证了客户订单的完美履行，帮助企业实现了销售的目标。

客服人员岗位职责

　　客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服人员岗位职责有哪些，下面是我整理的客服人员岗位职责，欢迎阅读。 　　岗位职责1：客服人员岗位职责 　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 　　4、为公司各类客户提供业务咨询。 　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。 　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。 　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责2：客服人员岗位职责 　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派; 　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表; 　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作; 　　6、负责信件的收发和登记。 　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。 　　8、完成上级领导交办的其他任务; 　　岗位职责3：客服人员岗位职责 　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 　　岗位职责4：客服人员岗位职责 　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。 　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。 　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。 　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

客服的主要职责是什么？

一般都是服务客户为主，为公司的业务做服务。1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。4、客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。5、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

客服专员岗位职责大全13篇

客服专员岗位职责大全（13篇） 组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。关于客服专员岗位职责大全该怎么写的呢？下面我给大家带来客服专员岗位职责大全，希望大家喜欢！ 客服专员岗位职责大全精选篇1 英文专员客服岗位职责 岗位职责: 1、负责就诊病人的接待、登记、预约; 2、负责电话咨询、电话预约; 3、负责收款、账单的汇集、核对、每日报表上报财务; 4、负责协调各部门工作衔接; 5、负责数据的采集，管理系统录入; 6、其它临时事项安排。 任职要求: 1、大专以上学历; 2、语言要求:英文熟练; 3、性格温和、外表大方、服务意识强、亲和力强。 客服专员岗位职责大全精选篇2 岗位职责： 1、每季订货会订单出来后核算翻单指标； 2、每周滞畅销前后十名的款式整理，挂到销售部； 3、每周针对畅销款锁定一个款进行翻单； 4、每日跟进生产到货入库情况； 5、每日汇报发货、物流跟进，回款情况及仓库现有库存量，断色断码款式及时预警； 6、客户划分A/B/C/类，A类重点关注，政策倾斜；B类持续关注，相应扶持；C类任由其自然发展； 7、结合公司现有货品，合理配发；降低断色断码出现概率； 职位要求： 1．具有一定的数据分析能力，思维敏捷，良好的沟通协调能力和强烈的服务意识， 2．2年以上货品工作经验，熟悉本岗位工作流程； 3．认真仔细、责任心强、良好的精神团队精神； 4．熟练操作办公软件：依友ERP、Word、Excel。 岗位要求： 学历要求：不限 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：不限 客服专员岗位职责大全精选篇3 负责处理平台内/外舆情隐患问题，能够及时响应和发现舆情潜在风险，减少舆情事件发生率。 具有对于舆情事件有较高敏感度，有较强思维逻辑。 具有良好的沟通能力，可以有效总结问题，并提供解决方案 定期对工作数据进行汇总、分析，针对突发、高发问题及时制定处置方案、话术，并针对现有流程、话术结合实际情况给予更新完善。 处理上级交办的其他任务。 客服专员岗位职责大全精选篇4 1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问； 2、客户跟踪信息交接，客户关系维护； 3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作； 4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈； 5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。 客服专员岗位职责大全精选篇5 岗位职责： 负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等） 任职资格： 1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限； 2、身体健康、普通话标准、吐字清晰； 3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。 客服专员岗位职责大全精选篇6 1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 2、处理业主报修，派单、跟进及回访; 3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作 4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作 6、完成上级领导交办的其他任务。 客服专员岗位职责大全精选篇7 岗位职责: 1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。 2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。 3、负责到期物业服务费的催取工作。 4、负责业主档案资料的更新管理。 5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。 6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。 7、做好业主接房、装修手续的办理工作。 8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。 任职资格: 1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。 2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。 3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。 4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。 5、形象气质佳。 客服专员岗位职责大全精选篇8 1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作; 2、负责行政及物业前台工作; 3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。 4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。 5、完成领导交待的其他任务。 客服专员岗位职责大全精选篇9 岗位职责: 1、负责公司平台会员的营销工作,维护建设会员管理体系; 2、协助策划、组织、运用各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和优化改进; 3、协助分析会员相关数据,包括流量数据、销售数据及客户相关信息数据; 4、协助分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量及销售额; 5.根据会员的消费行为与习惯制订E-mail,短信,SMS 微博/微信社区等的营销计划,微博,微信等每天互动更新。 任职资格: 1、专科以上学历,客户关系管理或市场营销等相关专业优先; 2、有一年以上会员关系管理经验,熟悉掌握网购人群消费心理,对消费行为及周期特点有深入的'理解; 3、具有较强的数据分析能力,具务一定会员营销方面的知识,熟悉各种会员营销手段; 4、熟悉CRM体系的建立和运营机制设计,熟悉数据库整合营销方法和手段(网络、DM、SMS、EDM等)。 客服专员岗位职责大全精选篇10 1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访； 2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控； 3、协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告； 4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递； 5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作； 6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度； 7、完成客服经理委派的其他临时性工作。 职位要求： 1、中专以上学历，年龄20岁—30岁； 2、较强的沟通能力及解决冲突的能力； 3、能够熟练操作各种办公软件； 4、普通话标准，声音甜美； 5、服从管理，有团队意识和服务意识； 6、有相关工作经验者优先。 客服专员岗位职责大全精选篇11 1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况； 2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况； 3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等； 4、通过系统对客户信息进行维护、分析； 5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。 客服专员岗位职责大全精选篇12 1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验; 2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决; 3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象; 4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳; 5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群百度贴吧，有一定的文字功底。 客服专员岗位职责大全精选篇13 岗位职责： 1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录； 2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地； 3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案; 4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准； 5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈； 6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标 7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单， 任职要求： 1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验； 2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力； 3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力； 4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。 5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

客服专员的工作内容 客服专员工作内容详解

1、客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

2、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

3、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

4、客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

5、客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

6、客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长（或本中心负责人）汇报，并每月上报工作总结；

7、严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

电话客服的岗位职责

　　在公司的岗位中，我们对于客服岗位也是比较熟悉的，尤其是电话客服，现在也是越来越多见的岗位之一，是通过电话的形式与客户沟通，为客户服务等，具体的岗位职责是怎样的呢?以下整理了电话客服岗位职责的资料，可供参考。

　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;

　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库。

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责

　　1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。

　　2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。

　　3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。

　　5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。

　　6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。

　　7、配合其它部门做好各项工作。



客服专员岗位职责

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。



4s店客服专员岗位职责

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

　　7、客户管理和客户活动的管理;

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

客服工作职责及工作明细

客服工作职责及工作明细如下：1、通过QQ、阿里旺旺等和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。(2)负责进行有效的客户管理和沟通。(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。(5)负责发展维护良好的客户关系。(6)负责组织公司产品的售后服务工作。(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。(2)负责进行有效的客户管理和沟通。(3)负责建立客户服务团队。4.情感维系要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。5.问题处理做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理。如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

客服工作职责及工作明细

客服的主要工作职责，如下：客服的主要工作大同小异，不过不同的行业对客服的要求有所不同，自然所负责的主要工作职责也会存在差异。1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。2、负责进行有效的客户管理和沟通。3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。5、负责发展维护良好的客户关系。6、负责组织公司产品的售后服务工作。7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个合格的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分*苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的.如果把这些心得体会写出来。一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。