网购投诉

一、网购投诉找哪个部门

网购已经成了很多人的主要购物方式。在网上买买买的同时，因为我们没有直接面对商家和货物，所以难免会遇到一些问题。那么你知道网购投诉找哪个部门吗？

消费者若是要投诉网购平台或网购店铺，可以找国家工信部或经营者所在地的市场监督管理局等工商行政管理部门。网购平台最怕消费者投诉到12315平台和国家工信部，因为它们是网购平台的直接监管部门。

二、网购投诉渠道有哪些

1、向交易平台投诉

提供自己所掌握的证据：包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，向购物平台提出投诉。一般网购平台都有相应的投诉机制，投诉属实的，会有相应的处罚机制。

2、向消协投诉

和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。保存好购物凭证等证据，按属地原则向商家所在地消协投诉。

3、向12345投诉

各地政府部门都设立了12345市民服务热线。拨打热线投诉后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门不仅需要回复市民，还需将办理结果反馈给市民服务热线，所以投诉一般能得到较好解决。

4、向快递公司投诉

如果网购商品是在寄送环节出了问题，商品受损应该由快递公司承担责任。可以在国家邮政局等网站上投诉，得到赔付。

总之，在网购时，因为自身权益受到损害，无法与商家沟通达成共识时，可以通过法律途径保护自己。

注意：消费者投诉，要有明确的被投诉人、有具体的投诉请求、事实和理由。