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汽车经销商CRM里IDCC管理运作方式怎样的？

首先说说什么是IDCC？
IDCC是英文Internetand Direct Call Center（网络电话直呼中心）的缩写。

IDCC如何起作用？
IDCC有独立于市场部和销售部之外的；有隶属于销售部的；有隶属于市场部的。　
IDCC的工作模式和传统销售不同，更依赖销售顾问的个人能力。Smart360的IDCC是通过对客户生命周期的过程管理，将销售线索变成一条长期稳定不依赖某一个人的生产线。

4S店怎样利用网络资源？
1、高效利用付费资源
2、针对有效地公关传播。　
3、好好利用免费资源。

IDCC管理运作方式？

以Smart360为例，首先，汽车经销商的IDCC部门将海量线索一键导入PC端CRM,云端系统会根据预先设置的规则自动推动电话任务给IB专员，IB和 OB专员在接入或呼出电话时都会自动跳出客户商谈信息页方便记录和后期随时查询客户及商谈信息。如客户应邀到店，该客户线索即会从IDCC部门的PC端自动分配给展厅顾问或者销售顾问的手机APP端。若该客户没有如约到店，销售顾问从手机APP里填写未到店该线索又回到IDCC部门继续跟踪!如此实现IDCC部门与销售顾问的无缝对接！不会流失任何一个线索，所有的任务必须当天完成，如无人接听等情况需要经理审批该该电话任务才会消除！

经理设置推送规则，IDCC部门每日按时完成推送的电话任务，取消任务、无效客户、战败客户都需要经理审批。

CRM助理主要做什么

CRM助理，首先要知道CRM是做什么的，它是客户关系管理的英文缩写，顾名思义，CRM助理就是管理客户的。通常工作的内容就是一个关键词：客户，围绕客户的管理做文章。通常客户管理包括以下内容：1、客户信息的登记存档，如客户名称，所属行业，地区，联系方式，客户类型，客户等级，客户信用，客户活跃度等；2、为业务部门提供销售支持服务，比如产品报价，合同传真，订单确认，发货，应收款提醒跟催等；3、为客户提供支持服务，比如咨询产品的特点，发货进展，产品问题搜集，问题解决进展等；4、为业务部门提供各类会议的报表数据，比如日报、周报、月报、季报和年报表等；根据公司的业务性质不同，其工作内容也会不同，总的来说，助理不会直接承担销售任务，回款指标，但是要为销售业务部门提供上述相关服务。如果贵司没有实施CRM软件，那么管理工作还是蛮辛苦的。