说话就是生产力

说话就是生产力

幸福来自良好的人际关系。人们的归属感和价值感主要来源于人与人之间的互动。而人与人之间打交道最主要的方式就是说话。现在我们用之前探讨过的“人生终极问题”来思考幸福的问题。良好的人际关系最重要的决定因素是什么？

说话几乎可以说是这个时代最核心的能力了。基于我们的价值观：只做最核心、最重要的事。

那么，花再多的时间提高说话水平都不为过。学会好好说话是一辈子的修行。

一、营造好的谈话气氛。

话不投机半句多。不管在任何场合，一次成功的谈话首先基于一个良好的氛围。这里有两个实用的技巧可供参考：迎合和垫子。迎合并不是拍马屁或者是阿谀奉承，而是认真倾听对方语言中的事实、观点，赞同对方的表达，并对对方说的话进行补充。

比如，你的朋友问：“你毕业之后第一家单位是？”你可以这样回答：“你这个问题问得太好了，当时刚毕业可谓迷茫彷徨，跌跌撞撞……”

这个技巧就是学会赞扬问问题的人，夸他问题问得好或者说他的问题很有代表性。让对方觉得自己的问题很有价值。垫子不仅可以起到一个缓冲的作用，还能为你的思考争取时间。

二、有效影响对方的方法。

生活中，我们发现很多人说话磕磕巴巴、前言不搭后语，让听的人稀里糊涂，云里雾里。有一个简单的方法可以提高他们的表达效果，那就是 让说话有次序和层次。 次序包括时间顺序、地点顺序、人物顺序、因果顺序等。层次其实就是说话有条理性、逻辑性。

最取巧的方法就是用第一、第二、第三或者首先、其次、再次等分点进行讲述，最后将各个层次的主要意思概括成一句话。

这样不仅便于记忆，又能突出主旨。

最近我发现，我家6岁的小孩都在用这个方法。所以，成年人只要稍微一留意就能掌握这个技巧。

单单有逻辑还不够，谈话的时候如果能够 在基于事实的基础上提供细节 ，这样就更能打动对方。

举一个例子，我的一个分管领导就非常擅长向上一级领导汇报工作。

在他手下干活虽然很累，但是干的每一分活都会传到大领导的耳中。

他每次向大领导汇报都会在细节用足功夫。用朋友圈照片、PPT、肢体语言、手势等方法把加班的过程描绘得栩栩如生。

总是能把每一次任务都描述成攻坚克难、团结完美的战役。

第三种有效影响对方的说话方式是： 提前制约，主动说出对方想说的话。

就是在对方没有说出来之前，就先说出对方想要说的话。

这其实是一种心理沟通战术，先揣测对方会说什么。

还有一种影响对方的方法： 掌握主导，站在更高的角度看待问题。

要想上升到更高层次，我们不能就事论事，而是要将对方的思考引到更高层次的观点上，从而达到更有效影响对方的目的。

好好说话是最大的生产力

最近一直在听喜马拉雅的“好好说话”栏目，虽然这是一个2017年就推出的旧栏目，但这不妨碍它的巨大价值。节目是由“奇葩说”的几位知名辩手来教你如何好好说话，有黄执中、马薇薇、邱晨、周玄毅、胡渐彪等。每期十分钟左右，教你在某个场景下该如何说话，涉及的场景非常多，有家庭、职场、社交、演讲、购物等等，几乎囊括了一个普通人会涉及到的所有说话场景。

最近听到一期黄执中的内容，非常受启发。黄执中说，美国的警察为了应对各种暴力情况，需要拥有各种武器，有手枪、警棍、辣椒喷雾等等，但其实这些都不是最有力的武器，最有力的武器是“说话”。他提到一个例子，说是一位警察拦下一辆车，发现车内副驾驶的角落有一个开过的酒瓶，于是警察打算让驾驶员下车。这时候，警察既可以用命令式的口吻，让驾驶员下车接受检查，但容易遭到驾驶员的抵触和耍赖，他反而更不愿意下车，而且言辞激烈的时候更容易起暴力冲突。

当然，警察也可以用一种说话的技巧，说服驾驶员下车接受检查。他可以详细告知驾驶员，因为某某州第几条第几款法律规定，凡是看到车内有酒瓶的情况下，驾驶员必须下车接受检查，如果你非常配合的话，我们很快就能走完流程，你也可以早早地回家和你的家人共进晚餐，但是，如果你拒绝配合，我完全可以将你逮捕，那你晚饭得和我们一帮警察一起吃，晚上你也要在看守所过夜，而我呢，也不得不为此加班写一大堆报告。你觉得，怎么样才好呢？

其实你也看出来了，这就是在威胁嘛！但是，这种方式比起那种警匪片惯常的“举起手来，再不配合我就不客气了！”要好得多，更容易解决冲突和矛盾。

沟通，确实是一件非常难的事情。沟通，不是简单地把自己的意思说出来，说给别人听，说得语言顺畅、逻辑恰当就行了。沟通是一种说服，是一种影响力，仅仅把自己的意思说出来是没用的，必须要让听的人接受，并且做出符合你预期的改变，才算是有效的沟通。

工作中，几乎所有的矛盾的根源都是沟通问题。本来只是想讲个笑话轻松一下气氛，却无意伤害了某一个在场的同事，从此二人结下梁子；本意是想对某个部门的一些流程提出改善建议，却被误解成一种批评和指责，最后对话的焦点都放在如何辩解和维护上了；客户只是询问一些生产工艺方面的细节，却因为技术人员的随意回答，而造成误解，以为生产方面有什么猫腻；或者因为平时话少而工作交流不够，领导以为你工作在摸鱼……

这些都是因为沟通问题而产生的，本不该是问题的问题。常常听市场部的一些领导讲，当好一个分公司经理，最重要的是沟通能力。之前我觉得这只是一句陈词滥调，放之四海而皆准，因为不管当什么，沟通能力都是很重要的。现在，细细想来，这里的沟通能力，应该是特指说服力，一种能有效地说服对方的能力，从而消除意见分歧，达成目标一致。也许，不需要口舌如簧、舌灿莲花，只要有洞察人心的双眼，即便只是一个微笑、一句沉默，也能说服人。

说话，是天生会被误解的。我们说的每一句话，都要怀揣着“可能会被人误解”这样的想法，只有这样你才会好好斟酌自己的言辞，千万不要不仅没说明白，还产生了矛盾分歧，这样就成了负向沟通了，说还不如不说。

有这样一个笑话：一次前教皇到汉堡访问，一下飞机就被记者团团围住，一位记者提出了一个大逆不道的问题。他问，汉堡有欧洲最大的红灯区，难道您不想去看看吗？教皇非常生气，反问道,红灯区在哪儿啊？。第二天，一篇惊世骇俗的文章刊登在了第二天的晨报上，题目是：教皇在汉堡一下飞机就问红灯区在哪儿！

你看，教皇只是想以反问来表达，这儿根本没有红灯区，但在别有用心的人手上意思就会被曲解和误读了。如果教皇换个说法，直接说“据我所知，这儿根本没有红灯区”。也许第二天的新闻标题就会变成“教皇一下飞机就表示遗憾，这儿没有红灯区”。欲加之罪，何患无辞呀。

沟通容易被人误解，所以我们才要预想，我这样讲话，对方会理解成什么样子？会不会造成误解？那我换一种说法会不会好一些？如果能经常这样想问题，那沟通的能力肯定会日渐增进。有些人，说话不过脑子，想到哪里说哪里，看起来是一个滔滔不绝的社交能人，但常常言语伤害了别人而不自知，还一副我说话就是直你不要介意的口吻，也许哪天被人穿了小鞋还不知道呢。

好好说话，是一门学问，说好了才是生产力。

说话是生产力

如果我问你：你会说话吗？


你肯定会毫不犹豫地回答我：你真逗，那当然，谁不会说话呀！

没错，我们每天都在说话，谁不会说话呢？

可是真的，生活中，我们多数人还真不会说话！

为什么这么说呢？

想想看，有没有这种时候。

一个朋友跟你聊天，你说东，他说西，你说南，他说北，还老是跟你抬杠，聊着聊着就把天聊死了。

你去应聘一个职位，本来自信满满，结果到现场被HR问到哑口无言。

你上班迟到了，其实不是故意的，想跟上司解释又不知道如何开口。

其实，这些尴尬的场景，都是不会说话惹的祸。


我们每天都在说话，但是并不是每个人都会说话。说话是一门艺术，要想真正“会说话”，必要的训练是不能缺少的。


“八步进阶法”，按照从易到难的顺序，一步一步来学习说话的方法和技巧。


八步进阶法的第一步是讲述。

所谓讲述，就是对事物的一种讲解，事物可以是自己认识的人物、体验的情景，或者了解到的一个事实。


比如，讲讲你最喜欢什么颜色、说说你印象最深的一段旅行，或者你最喜欢的一个老师是谁？这些都要用到讲述的能力。


我们讲述的时候有3个最基本的要求。

第一个是时间，给你2分钟，你不能少于1分45秒，也不能多于2分15秒。


第二个是条理性，也就是先讲什么，再讲什么，要有次序。比如，你要讲春游，就可以按照时间线，从早晨8点集合讲起，坐了什么车，路上有什么风景，你的心情怎样，总之要按照一定次序。


第三个就是尊重事实，要有客观细节。比如，你春游到了一片湖边，你可以说“有小鸟欢快地飞来飞去，阳光照在湖面上波光粼粼”，而不是说“哇，这湖太美了。”


当然，除了这3个基本要求，你在说话的时候还不能磕磕巴巴，不能有口头禅，要流利顺畅，语速不能太快，也不能太慢，要保持匀速。

这就是对说话最基本的要求，如果你已经可以清晰顺畅地进行讲述以后，我们就可以进行“八步进阶法”的第二步，开始叙述训练啦！


你可能会感到疑惑。讲述和叙述有啥区别？

这本书告诉我们：叙述要求构建一个完整的事实，并且在讲完事实后概况出自己的观点，而讲述则不需要观点的总结。也就是说，叙述比讲述难度要稍大一点。


八步进阶法”的第三步——表达。表达也是说话的基本功，属于说话的基础阶段。


表达是什么呢？简单说就是，讲述加上叙述，再加上表演的形式就是表达。

表演的形式则包括你的神态、表情、动作、姿势，说话过程中借助的道具，还有语言中的抑扬顿挫、轻重缓急。善于表达的人，能够更好地传达自己的思想和情感，更具有打动听者的力量。


八步进阶法的第四步——讨论。讨论最关键的，就是提出问题。你害怕参加讨论，很可能是害怕提出问题。


八步进阶法的第五步——汇报。汇报要比讨论更难，它是系统地表达一个明确的主题，要达到预期效果，还要让对方受到影响和触动，并帮助对方决策。


八步进阶法”的第六步——陈述。

讲述是讲清楚一个事实，叙述是讲清事实的基础上得出一个结论，陈述则是更加郑重其事的将重要事实、观点讲究次序地表达出来。


八步进阶法的第七步——解释。

解释的核心是：听懂。

你要听懂对方，同时要让对方知道你听懂了他。你还要让对方听懂你，同时确认对方听懂了你。


八步进阶法的第八步——回应。

回应和解释不同，解释还有商讨的余地，回应则是一种对抗状态，是在不同立场下进行沟通。


你要区别对方的事实、区别对方的逻辑，甚至找到对方的立场，这个过程要有足够的思辨能力，还要有过硬的表达能力。